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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
강천국 (차의과학대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제16권 제2호
발행연도
2016.2
수록면
174 - 185 (12page)

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내부마케팅이란 외부고객의 만족을 위해 직원들에게 만족을 주고 서비스 마음을 갖도록 하는 조직의 마케팅 활동이다. 본 연구는 병원종사자들을 대상으로 내부마케팅이 고객지향성 및 충성도에 미치는 영향을 분석하기 위해 구조화된 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 경기도 일개 종합병원 731명을 대상으로 요인분석, 상관관계분석, 선형회귀분석을 시행하였다. 본 연구의 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 내부마케팅이 고객지향성에 미치는 영향은 리더십 및 커뮤니케이션, 교육훈련이 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 내부마케팅이 충성도에 미치는 영향은 리더십 및 커뮤니케이션, 근무환경, 보상 및 복리후생, 교육훈련이 충성도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 셋째, 고객지향성이 충성도에 미치는 영향은 통계적으로 유의미한 것으로 나타났고 고객지향성이 높아지면 충성도도 상승하는 것으로 나타났다. 고객지향성과 충성도를 높이기 위한 내부마케팅 활동에 구체적인 방안을 모색되기를 바란다.
#내부마케팅 #고객지향성 #충성도 #Internal Marketing #Customer Orientation #Loyalty

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 고찰 및 결론
참고문헌

참고문헌 (31)

참고문헌 신청
I. N. Ling, "Internal Marketing and Supply chain Management," The journal of Service marketing, Vol.14, No.1, pp.27-42, 2002. google schola 강두식, 의료기관의 서비스 지향성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구, 인천대학교 대학원, 박 사학위논문, 2005. google schola 남영현, 내부마케팅의 실행요인이 직무만족 및 고 객지향성에 미치는 영향에 관한 연구, 고려대학교 대학원, 석사학위논문, 2010. google schola 이상곤, 감신, 박재용, 한창현, 김건엽, 이원기, 차 병준, “병원조직구성원의 직장애착에 영향을 미 치는 요인,” 보건행정학회지, 제9호, 제1호, pp.201-233, 1999. google schola 강보화, 종합병원 내부마케팅전략에 관한 연구, 중앙대학교 대학원 석사학위논문, 2002. google schola

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