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인문사회과학기술융합학회 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 제8권 제6호
발행연도
2018.1
수록면
47 - 58 (12page)

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본 연구의 목적은 해외직접구매에 대한 소비자들의 긍정적, 부정적 반응의 응집 구조 및 인지적 반응이 감정적 반응으로 이어지는 경로를 파악하는 것이다. 이를 위해 해외직접구매에 관한 정보가 주로 공유되는 온라인 커뮤니티 게시글을 수집한 후 네트워크 텍스트 분석을 시행하였다. 분석결과, 저렴한 가격, 선택의 다양성, 결제의 편의성과 즐거움 등이 해외직접구매에 대한 주요 긍정적 반응으로 나타났으며, 해외상품의 가격이 저렴하다는 것이 상대적으로 국내 상품 가격이 비싸다는 반응으로 강하게 연계되어 국내 시장 및 유통업계에 대한 저항감을 불러일으키는 것으로 나타났다. 반면 소비자들은 해외직접구매가 배송이 느리고, 반품/환불/취소가 어렵고, 사후서비스가 취약하며, 관세/부가세/배송비 등을 추가로 부담해야 한다는 점에 부정적으로 반응했다. 연구결과를 토대로 국내 유통업계가 소비자들이 추구하는 효용들을 제공하고 유통구조를 선진화시키는 방안을 강구해야 하며, 정부는 소비자 후생 제고를 위해 정보정책을 강화하고 글로벌 표준의 전자상거래 시스템을 도입하는 것이 필요하다는 점을 제언하였다.
#overseas direct purchases #consumer response #network analysis #online community

목차

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참고문헌 (19)

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김경민 / 2017 / 해외직접구매 사이트에 대한 서비스품질 지각이 소비자의 신뢰와 만족도 및 충성도에 미치는 영향 / 복식 67(2):116~130 dbpia 이진명 / 2015 / 텍스트 마이닝을 이용한 온라인 해외직접구매에 대한 소비자 반응 분석 / 소비자학연구 26(5):93~124 dbpia Yonhapnews / 2017 / Consumer complaints of overseas direct purchases increased 114% in the first half of this year / Yonhapnews 2017. 8. 9 google schola 이성호 / 2015 / 해외직접구매 이용자의 지각된 가치가 만족 및 재이용의도에 미치는 영향 / 소비문화연구 18(2):259~281 dbpia N. Wrigley / 2010 / OECD Report: The globalization of trade in retail services google schola

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