항공승무원의 업무 관련 심리적 불안감과 이로 인한 수면 장애의 원인 고찰에 관한 연구

이민경; 김해옥; 현성협

doi:10.24992/KJHT.2019.10.28.07.309.

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저자정보: 이민경 (한양대학교) 김해옥 (한양대학교) 현성협 (한양대학교)

저널정보: 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제28권 제7호(통권 제119호)

발행연도: 2019.10

수록면: 309 - 323 (15page)

DOI: 10.24992/KJHT.2019.10.28.07.309.

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본 연구는 대형항공사 객실승무원이 겪고 있는 수면 장애의 원인을 규명하고, 어떠한 요인이 수면장애에 가장 큰 영향을 끼치고 있는지 연구하고자 한다. 본 조사는 2018년 12월부터 2019년 3월까지 인턴을 포함 객실승무원을 대상으로 실시하였고, 설문지는 SNS와 페이퍼로 된 설문지를 총 300부의 배포하였다. 수집된 자료는 SPSS Statistics 21.0 통계패기지 프로그램을 사용하여 분석하였으며, 표본의 특성을 파악하기 위한 빈도분석(Frequency Analysis), 각 변수에 대한 신뢰도 및 타당성 검증을 위한 요인분석과 신뢰도 분석(Cronbach’s ⍺계수 활용)을 실시하였다. 또한, AMOS 프로그램을 사용하여 변수 간 영향 관계 파악을 위해 구조방정식 모형을 통한 분석을 실시하였다. 가설검증을 위한 통계 분석결과 새벽 스케줄, 시차, 인간관계, 심리적 불안감은 통계적으로 유의한 영향을 미쳤으며, 스탠바이, 업무 과부하는 유의한 영향을 미치지 않았다. 따라서 본 연구는 가설 H1, H3, H4, H6은 채택되었으며 H2, H5는 기각되었다. 또한, 심리적 불안감이 수면 장애에 미치는 영향에서 직급의 차이가 조절 효과를 가지는지 분석한 결과, 직급은 새벽 스케줄, 스탠바이, 시차, 인간관계, 업무 과부하가 심리적 불안감에 미치는 영향과 심리적 불안감이 수면 장애에 미치는 영향에 모두 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 즉, 직급의 차이가 심리적 불안감과 함께 수면 장애에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.

#Nonstandard work schedules #Ready for flight #Jet-lag #Organizational socialization #Psychological anxiety #Sleep disorder #새벽 스케줄 #스탠바이 #시차 #인간관계 #업무 과부하 #심리적 불안감 #수면 장애

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김현정 / 2018 / 객실승무원의 업무 중 상해 시 관리자의 대응 방식이 내부자의 지각된 인식과 일탈행위에 미치는 영향 / 관광레저연구 30(5):273~290

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