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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김용태 (건양대학교) 황복주 (건양대학교) 소권섭 (건양사이버대학교)
저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제34권 제5호(통권 제117호)
발행연도
2019.10
수록면
345 - 365 (21page)

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2019

종합검진센터의 물리적 환경이 의료서비스가치와 만족도, 전환장벽에 미치는 영향
김용태 ,  채봉식 ,  황복주 서비스 연구 2019.12 학술저널
종합검진센터의 이용편의성과 물리적 환경이 브랜드 충성도에 미치는 영향: 의료서비스가치 및 만족도, 전환의도의 매개효과
김용태 ,  황복주 ,  소권섭 경영교육연구 2019.10 학술저널
종합검진센터의 이용편의성이 의료서비스가치, 만족도 및 브랜드충성도에 미치는 영향
김용태 ,  이영희 ,  소권섭 서비스경영학회지 2019.03 학술저널
종합검진센터의 이용편의성과 물리적 환경이 의료서비스가치와 만족도, 전환의도, 브랜드 충성도에 미치는 영향
김용태 경영학과 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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[연구목적] 본 연구는 종합검진센터의 이용편의성과 물리적 환경에 대한 제 속성에 기초하여 의료서비스가치와 의료서비스만족도, 전환의도, 브랜드 충성도 간의 총체적인 관점에서의 인과관계에 대한 체계적인 연구를 통해 종합건강검진센터의 경쟁력을 제고할 수 있는 전략적인 시사점을 제시하고자 한다.
[연구방법] 종합검진센터에서 건강검진을 받은 386명의 고객을 대상으로 하였으며 가설검정 및 인과관계를 확인하기 위해 공분산구조분석을 하였다.
[연구결과] 대부분의 이용편의성과 물리적환경이 의료서비스가치 및 의료서비스만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 의료서비스가치는 낮은 전환의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 낮은 전환의도가 브랜드 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
[연구의 시사점] 이용편의성과 물리적환경이 의료서비스가치 및 의료서비스만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 종합검진센터의 현대화 즉 정확한 검진이 가능하고 오진을 최소화할 수 있는 최신 의료장비를 갖추어야 한다. 의료서비스가치와 의료서비스만족도는 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으므로, 의료서비스가 치 및 의료서비스만족도를 제고할 수 있는 방안을 구축해야 한다. 낮은 전환의도가 브랜드 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 검진센터 이용자가 다른 검진기관으로 이탈하지 않고 계속 검진센터를 이용하도록 고객관계관리(CRM)차원에서 다양한 방안을 강구할 필요가 있다.
#이용편의성 #물리적 환경 #의료서비스가치 #의료서비스만족도 #전환의도 #브랜드 충성도 #Usability #Physical Environment #Service Value #Satisfaction #Switching Intention #Brand Loyalty

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 연구
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (38)

참고문헌 신청
구자룡 / 2007 / 소비자의 내외성향과 충성도에 따른 구전 마케팅의 효과에 관한 연구 : 버즈 카드^® ^ 사례를 중심으로 google schola 김문구 / 2003 / 이동통신서비스에서 전환장벽이 고객유지에 미치는 조절효과에 관한 실증연구 / Asia Pacific Journal of Information Systems 13(3):107~130 dbpia 김성진 / 2018 / 의료서비스 모바일 앱의 서비스편의성이 행동의도에 미치는 영향－경험 가치의 매개 효과와 관여도의 조절효과 google schola 김수배 / 2004 / 병원의 편의지향성이 고객의 편의성과 성과지각에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 김재열 / 2001 / 병원의료외적 서비스와 고객만족. 병원이미지와 관계 / 서비스경영학회지 2(2):3~29 dbpia

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