사회적 책임활동이 지속적 사용의도에 미치는 영향: 태권도 도장 사용자 경험기간의 조절효과를 중심으로

류영신; 이철우; 김재권

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자료유형: 학술저널

저자정보: 류영신 (영남대학교) 이철우 (영남대학교) 김재권 (영남대학교)

저널정보: 한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제34권 제4호(통권 제116호)

발행연도: 2019.8

수록면: 129 - 152 (24page)

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[연구목적] 본 연구는 서비스 업종인 태권도장의 경영품질 개선과 시장 활성화 방안을 모색하기 위한 것으로 최근 기업경영의 핵심요소로 자리 잡고 있는 기업의 사회적 책임(CSR) 활동이 서비스품질의 영향 요인을 매개로 경영성과에 긍정적으로 영향을 미치고 있는지를 확인해 보고자 하는 첫 번째 목적이다.
[연구방법] 본 연구에서는 가설검정과 연구모형의 적합성을 파악하기 위하여 PLS 통계프로그램의 BRM(Bootstrap Resampling Method) 기법을 이용하여 분석하였다. 그리고 구조방정식 모형의 접근방법을 통한 연구모형의 적합성 검정은 Anderson and Gerbing (1988)의 2단계 접근법에 따라 실시하였다. 이를 분석함에 있어서 smart－PLS2.0 통계프로그램을 이용하여 분석하였다.
[연구결과] 본 연구결과 경영환경 변화에 따른 태권도장의 CSR활동의 하위요인 중 법률적 책임과 자선적 책임의 2가지 요인은 고객만족에 정(＋)의 긍정적 영향을 미치고 있는 것으로 분석되었으며, 또한 법률적 책임과 고객 만족간, 자선적 책임과 고객 만족간 관계에 있어 사용자 경험기간에 따른 조절효과가 있음을 확인할 수 있었다.
[연구의 시사점] 최근 경영환경에 변화에 따라 그 중요성이 커지고 있는 CSR 활동을 연구모델로 설정하여 서비스품질을 통한 고객만족 활동이 기업 경영성과에 긍정적 영향을 미치고 있음을 확인한 연구로써 서비스업종에 한정된 영향요인이 태권도장과 무도도장등 서비스 품질 활동요인에 적용시켜 사용될 수 있는 확장된 연구모델을 제시하였으며, 이와 관련된 유사업종의 기초연구로 활용될 수 있는 기반을 마련하였다.

[Purpose] The purpose of this study was to find out how to improve the management environment of Taekwondo studio and to find out how to activate the market. We want to confirm whether CSR activities that are the main factor of corporate management have a positive effect on the management of Taekwondo studio.
[Methodology] In this study, the questionnaire for the empirical analysis was conducted with the 224 parents of the students who are currently practicing in the Taekwondo studios in Daegu and Gyeongbuk provinces. A structural equation model (Smart－PLS 2.0) was used to perform an empirical analysis of the research model. The results of the study are as follows.
[Findings] As a result of this research, it had been analyzed that, among the lowerranking factors of the CSR activities of the taekwondo studio according to the changes of the management environment, the two factors of the legal responsibility and the charity responsibility had the positive (＋) influences on the customer satisfaction. And, also, it had been able to confirm that, with regard to the relationship between the legal responsibility and the customer satisfaction and the relationship between the charity responsibility and the customer satisfaction, there had been the adjustment effect according to the time period of the experience of the user.
[Implications] As By setting up the CSR activities of which the importance has been increasing according to the changes of the recent management environment as the research model, as a research that had confirmed that the customer satisfaction activities through the service quality had the positive influence on the corporate management performance, it had presented a research model that had been expanded in which the influence factors that are limited to the types of the businesses of the services can be used by applying them to the factors of the service quality activities, including the taekwondo studio, the ball, etc. And a basis for the utilization of the similar types of the businesses related to this for the basic researches had been prepared.

#기업의 사회적 책임 #고객만족 #지속적 사용의도 #사용자 경험기간 #재구매 의도 #Corporate social responsibility #Customer satisfaction #Continuous use intention #User experience period

참고문헌 (45)

참고문헌 신청

강지원 / 2015 / 외식기업 종사원의 커뮤니케이션능력이 서비스품질, 고객만족, 및 고객충성도에 미치는 영향 / 관광레저연구 27(6):169~190

고종욱 / 2015 / 태권도 체육관의 서비스성과가 학부모신뢰 고가지불의도 및 재가입의사에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 24(1):839~853

김민철 / 2017 / 태권도장 서비스품질과 도장이미지, 도장평판, 장기지향성의 관계분석 / 한국사회체육학회지 (68):119~133

김신애 / 2017 / 전통시장의 환경요인, 관계적 특성요인 및 장기지향성 간의 관계연구 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 25(2):163~186

김인재 / 2013 / 태권도 체육관의 관계적 신뢰특성과 서비스 만족, 구매행동의 관계 / 대한무도학회지 15(2):131~148

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