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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국유통과학회 유통과학연구 유통과학연구 제17권 제5호
발행연도
2019.1
수록면
73 - 83 (11page)

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Purpose – The purpose of this research is twofold; first, it attempts to categories customer demands into challenging and hindrance stressors, second, it investigates the effect of customer challenging stressors, hindrance stressors and customer resources on job satisfaction, emotional exhaustion and turnover intention of frontline employees. Research design, data, and methodology – A quantitative research method with an online survey was adopted to test the proposed hypotheses. Sample was collected from 186 frontline employees. And, structural equation model was conducted through AMOS 20.0 to verify the proposed hypotheses. Results – First, customer challenging stressors and customer resources positively affect job satisfaction. Second, customer hindrance stressors negatively affect job satisfaction and positively affect emotional exhaustion. Finally, job satisfaction negatively affects turnover intention whereas emotional exhaustion positively affects turnover intention of frontline employees. Contributions – In term of theoretical contributions, the current study categorized the customer demands into challenging and hindrance stressors and empirically tested the effect of challenging and hindrance stressors on emotional exhaustion, job satisfaction and turnover intention of frontline employees. Managerially, this study provides insights to the firm by highlighting the presence of challenging stressors and customer resources which have positive effect on the attitudes and behaviors of the frontline employees.

목차

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참고문헌 (59)

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Abbas, M. / 2018 / Challenge-hindrance stressors and job outcomes: The moderating role of conscientiousness / Journal of Business and Psychology :1~13 Crossref Anderson, J. C. / 1988 / Structural equation modeling in practice : A review and recommended two-step approach / Psychological Bulletin 103(3):411~423 google schola Baba, V. V. / 2009 / Proactive personality and work performance in China : The moderating effects of emotional exhaustion and perceived safety climate / Canadian Journal of Administrative Sciences 26(1):23~37 google schola Bakker, A. B. / 2005 / Job resources buffer the impact of job demands on burnout / Journal of Occupational Health Psychology 10(2):170~180 google schola Bingham, J. B. / 2005 / Job demands and job search among high level managers in the United States and Europe / Group and Organizational Management 30(6):653~681 google schola

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