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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국스포츠학회 한국스포츠학회 한국스포츠학회 제17권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
83 - 98 (16page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2019

해양레저스포츠 체험교실의 서비스품질, 지각된 서비스가치, 만족도 및 행동의도와의 관계
정수봉 ,  유동균 ,  김종걸 한국스포츠학회 2019.01 학술저널

2018

해양레저스포츠 체험센터의 서비스품질 분석 연구
정수봉 ,  유동균 ,  신승아 한국웰니스학회지 2018.05 학술저널
해양레저스포츠 체험교실의 서비스품질 중요도-성취도 분석과 지각된 서비스가치, 만족도 및 행동의도와의 관계 연구
정수봉 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 해양레저스포츠 체험교실의 서비스품질, 지각된 서비스가치, 만족도 그리고 행동의도와의 관계를 규명하고자 한다. 연구의 대상은 서울과 경기, 강원, 부산, 전라 지역의 해양레저스포츠 체험교실에 참여한 이용객을 모집단으로 선정하였다. 총 700부의 회수된 설문지 중 내용의 일부가 누락되어 신뢰성이 떨어지는 47부를 제외한 총 653부가 최종 분석에 사용하였다. 자료처리는 SPSS Ver. 21.0과 AMOS 21.0 통계프로그램을 이용하여 분석하였고, 자료처리에 의한 결과는 다음과 같다. 해양레저스포츠 체험교실에서 서비스품질은 확신성이 사회적 가치에 영향을 미치지 않은 것을 제외하고, 지각된 서비스가치의 하위요인인 획득적 가치, 감동적 가치, 사회적 가치에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 또한 서비스품질은 이용객들의 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤으나, 서비스품질의 하위요인 중 대응성은 만족도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 지각된 서비스가치는 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 아울러 지각된 서비스가치는 행동의도의 하위요인인 재방문의도와 추천의도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤으며, 만족도는 재방문의도와 추천의도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다.
#Marine leisure sports experience class #Service quality #Perceived service value #Satisfaction #Behavioral intention

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강려은 / 2017 / IT교육서비스품질이 교육만족도, 현업적용의도 및 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 구본수 / 2010 / 퍼스널 트레이너의 생애사 연구를 통한 직업형성과정의 이해 google schola 김용만 / 2009 / 리조트의 고객지향성과 서비스가치, 고객만족, 리조트이미지형성, 리조트신뢰 및 재방문의도의 구조적 관계 / 한국체육학회지 48(1):239~250 google schola 김기출 / 2014 / 골프장 이용형태에 따른 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족도, 행동의도의 인과관계 dbpia 김명락 / 2013 / 골프장 고객 서비스품질이 선택만족도, 고객신뢰도, 소비자행동에 미치는 영향 google schola

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