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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신운하 (안동과학대학교) 우상구 (안동대학교)
저널정보
한국스포츠학회 한국스포츠학회 한국스포츠학회 제18권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
257 - 265 (9page)

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본 연구는 스포츠센터 이용자들의 서비스 만족도와 참여만족도와의 관계를 규명하고자 스포츠센터 이용자들을 배경변인으로 서비스 만족도가 참여만족도에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있다. A지역 스포츠센터 이용자를 대상으로 임의표본추출(random sampling)법을 이용하여 203부의 설문지가 자료분석 이용되었다. 수집된 자료는 PASW WIN(ver. 23.0)을 이용하여 탐색적 요인분석(Exploratory Factor Analysis), 신뢰도분석(Reliability Analysis), 빈도분석(frequency analysis), 상관관계분석(Correlation Analysis), 회귀분석(regression analysis)을 실시하였으며, 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 스포츠센터 서비스만족도는 참여만족도와 통계적으로 유의한 상관이 있다. 둘째, 스포츠센터 서비스 만족도는 참여만족도에 통계적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 만족도의 하위요인 중 프로그램은 참여만족도 6개의 모든 하위요인에 영향을 미쳤다. 지도자는 심리적, 교육적, 사회적, 환경적, 휴식적 만족도에 영향을 미치고, 시설은 교육적, 사회적, 신체적, 환경적, 휴식적 만족도에 영향을 미쳤다. 운영은 교육적만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 스포츠센터의 참여 만족도는 서비스 만족도, 즉 서비스 품질 향상과 관련이 있다.
#스포츠센터 #서비스 만족도 #참여만족도

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김기탁 / 2007 / 스포츠센터 고객의 소비경험에 따른 감정, 만족, 재구매의도의 구조관계분석 / 한국체육학회지 46(4):211~220 google schola 김성국 / 2009 / 스포츠센터 서비스품질에 대한 고객만족 및 재이용 의사와의 관계 / 한국사회체육학회지 (36):373~381 dbpia 김용만 / 2008 / 상업스포츠센터의 평판, 물리적 특성, 커뮤니케이션이 스포츠센터에 대한 신뢰 및 충성도에 미치는 영향 / 한국체육학회지 47(4):247~257 google schola 김용만 / 2007 / 상업스포츠센터 신뢰형성요인이 다차원적 신뢰 및 고객만족에 미치는 영향 / 한국체육학회지 46(1):495~504 google schola 김정현 / 2006 / 상업스포츠센터 고객들의 생활양식 특성에 따른 서비스만족도 google schola

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