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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제34권 제6호
발행연도
2019.1
수록면
47 - 66 (20page)

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본 연구는 호텔 종사원의 직업소명의식이 고객지향성에 대해 어떠한 영향을 미치는지 알아보고, 또한 조직후원인식에 대해 조절효과를 두어 어떤 영향을 미치는지 알아보기 위하여 연구 진행했다. 본 연구의 설문 조사는 2019년 07월 01일부터 07월 15일까지 시행하였으며 총 282부의 유효한 설문지를 최종적인 분석 자료로 이용하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 호텔 종사원의 직업소명의식과 고객지향성은 천직의식(β= .602, P<001), 일가치감(β= 270, P<.001), 기여·헌신(β=.367, P<.001)이 종속변수인 고객지향성에 대하여 유의한 정(+)의 영향관계가 나타났다. 둘째, 정서적 인식이 호텔 종사원들의 직업소명의식과 고객지향성 간에 조절효과는 호텔 종사원의 직업소명의식의 개별적인 조절효과를 보면 일가치감⁕정서적 인식(β=110, P<.05),은 유의적인 정(+)의 영향력이 있었다. 셋째, 수단적 인식이 호텔 종사원들의 직업소명의식과 고객지향성 간에 조절효과는 일가치감⁕정서적 인식(β=123, P<.05),은 유의적인 정(+)의 영향력이 있었다.
#Job Sense of calling #Customer Orientation #Perceived Organizational Support

목차

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참고문헌 (38)

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권선영 / 2013 / 한국형 직업소명 척도 개발 및 타당화 연구 google schola 권선영 / 2014 / 직업소명의 구성개념과 소명실천에 영향을 미치는 요인 탐색을 위한 질적 연구 / 청소년학연구 21(6):393~420 google schola 권태정 / 2018 / 객실승무원의 직업소명의식이 지식추구, 고객지향성, 서비스품질에 대한 자기효능감에 미치는 영향 google schola 김건 / 2011 / 호텔컨벤션 직원의 조직후원인식이 임파워먼트 및 조직몰입에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 11(11):457~471 dbpia 김동원 / 2012 / 의료사회복지사의 소명의식과 윤리의식에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 / 한국인사행정학회보 11(2):221~244 google schola

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