메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이건형 (동국대학교) 후앙야오야오 (동국대학교) 시에린펑 (동국대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제20권 제6호
발행연도
2019.11
수록면
107 - 122 (16page)
DOI
10.20462/TeBS.2019.11.20.6.107

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 중국내 모바일 전자상거래를 이용하여 구매하는 e-고객이 소비자 측면에서 전자상거래 업체의 고객니즈관리에 대한 질적 향상을 위한 e-고객니즈관리 측정 모형을 탐색하고자 하였다. 모바일 전자상거래의 고객니즈관리에 관한 문헌고찰을 통하여 설문지를 개발하였으며 온라인 설문조사를 실시하여 새로운 변수개발에 적합한 PLS 분석법을 적용하여 수집된 데이터를 제안된 예측연구모델에 적합한가의 여부를 검증하였다. 모바일 전자상거래만을 사용하여 구매활동을 하는 99명의 유효한 중국인 대상 표본을 추출하였으며, 고객니즈관리 측정모형 분석을 위한 분석 도구로 20문항으로 구성된 설문지를 제작하여 사용하였으며, 수집된 자료는 SmartPLS 3.0을 이용하여 분석하였다. 분석결과 e-고객니즈관리를 구성하는 고객니즈이해, 고객니즈 파악, 고객응대, 고객소통의 1차순 구성개념들은 반영지표(mode A)로 구성이 되었으며 구성개념들 모두 e-고객니즈관리를 예측하는 조형지표(mode B)로 구성이 되는 반영-조형 모형Ⅱ로 구성이 됨을 CTA-PLS 접근법을 통하여 검증하였다. 중국 전자상거래의 구매행위에 영향을 미치는 e-고객마케팅 관점에서 데이터 기반의 실증자료를 제시함으로써 e-고객니즈관리에 영향관계를 파악할 수 있는 구조모델구축에 기초적인 참고자료를 제시하고자 하였다.
#E-customer Needs #PLS-SEM #CTA-PLS #Reflective Mode #Formative Mode #e-고객니즈 #반영모형 #조형모형

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법론
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론 및 토의
References
국문초록

참고문헌 (36)

참고문헌 신청
유호종 / 2019 / 모바일 환경 하에서 중국관광객들의 한국방문 의사결정 측정모형에 관한 탐색적 연구 / e-비즈니스연구 20(1):217~231 dbpia Bagozzi, R. P. / 1988 / On the evaluation of structural equation models / Journal of the Academy of Marketing Science 16(1):74~94 google schola Baida, Z. / 2005 / Finding e-service offerings by computer-supported customer need reasoning / International Journal of E-Business Research 1(3):91~112 google schola Berry, L. L. / 1983 / Relationship marketing / Emerging Perspectives on Services Marketing 66(3):33~47 google schola Bollen, K. A. / 2000 / A tetrad test for causal indicators / Psychological Methods 5(1):3~22 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

브랜드 이미지 및 제품속성이 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 대형승용차를 중심으로
김동균 ,  고인곤 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2010 .04

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0