메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박경태 (가야대학교) 백종온 (가야대학교)
저널정보
한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Culinary Science & Hospitality Research Vol.25 No.12(Wn.113)
발행연도
2019.12
수록면
118 - 130 (13page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
The purpose of this study was to investigate the influence of emotional intelligence of employees on organizational effectiveness and customer orientation in franchise coffee shops. Total 314 questionnaires for the customers who had experiences in franchise coffee shops, were employed for the empirical analysis. The collected data was analyzed by using the SPSS 20.0 Program. Major results are following. First, the understanding of self emotion, regulation of emotion, and understanding of other emotion had significant effects on organizational effectiveness while the use of emotion did not influence on organizational satisfaction. In addition, the use of emotion, understanding of self emotion, regulation of emotion, and understanding of other emotion on emotional intelligence had significant effects on the organizational commitment. Therefore, the hypothesis 1 was partially supported. Second, the job satisfaction and organizational commitment of organizational effectiveness had significant effects on the customer orientation, so the hypothesis 2 was supported. Last, the use of emotion and understanding of self emotion of emotional intelligence had statistically effects on the customer orientation while the regulation of emotion and understanding of other emotion was not statistically demonstrated in this study. Hence, the hypothesis 3 was partially supported.
#Emotional intelligence #Organizational effectiveness #Customer orientation #Self emotion

목차

ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4. 실증분석
5. 결론
REFERENCES

참고문헌 (61)

참고문헌 신청
Abraham, R. (1999). Emotional intelligence in organizations: a conceptualization. Genetic, Social & General Psychology Monographs, 125(2), 209-224. google schola Ahn, S. C. (2013). The effect of emotional intelligence on job satisfaction and organizational commitment of dietitians in elementary schools. The Korea Journal of Culinary Research, 19(4), 307-320. google schola Ashkanasy, N. M., Hartel, C. E. J., & Daus, C. S. (2002). Diversity and emotion: The new frontiers in organizational behavior research. Journal of Management, 28(3), 307-338. google schola Baek, J. O. (2015). Influence on organization effectiveness and customer orientation of service orientation in foodservice employees: Focused on Busan Kyungnam area. International Journal of Tourism and Hospitality Research, 29(1), 143- 155. google schola Caruso, D. & Salovey, P. (2004). The emotionally intelligent manager. San Francisco, Jossey-Bass. google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

윤리경영이 조직신뢰, 조직시민행동, 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 부산광역시 민간사회복지기관을 중심으로
최혜경 한국사회복지행정학 2016 .02

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0