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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
권나경 (선문대학교) 전현모 (동국대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제11호(통권 제123호)
발행연도
2017.11
수록면
313 - 330 (18page)

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The purpose of this study is to specify the effects of ‘emotional intelligence’ and ‘resilience’ on the ‘service orientation,’ and provide useful information for hotels to enable efficient human resource management. To this end, this study targeted hotel employees and analyzed 280 valid samples and conducted multiple regression analysis and simple regression with SPSS 22.0. The study results can be summarized as follows. First, ‘understanding of emotion’ and ‘use of emotion’ of ‘emotional intelligence’ turned out to be an influence on ‘resilience," ‘control of emotion,’ but had no "effect,’ and thus this hypothesis was partially adopted. Second, ‘understanding of emotion’ and ‘use of emotion’ of ‘emotional intelligence’ turned out to be an influence on ‘service orientation,’ but ‘control of emotion’ had no effect, and thus this hypothesis was partially adopted. Third, ‘resilience’ turned out to be a significant influence on service ’orientation."
#호텔종사자(Hotel Employee) #감성지능(Emotional Intelligence) #회복탄력성(Resilience) #서비스지향성(Service Orientation)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석 및 결과
IV. 결론
참고문헌

참고문헌 (39)

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