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저자정보
이혜연 (서강대학교) 이슬기 (서강대학교) 서창적 (서강대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제20권 제5호
발행연도
2019.12
수록면
69 - 92 (24page)
DOI
10.15706/jksms.2019.20.5.004

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The research addresses to investigate the effects of SST service quality and perceived value on customer engagement. To test research model empirically, we surveyed the users of Starbucks siren order within the last 1 year and obtained a total of 197 pieces of empirical data. Statistical analysis was done using SPSS and AMOS for path analysis. Consequently, service quality of siren order has a positive influence on perceived value. Second, between the sub-factors of service quality, only additional services have a positive effect on customer engagement. Third, both economic value and emotional value have a positive effect on customer engagement. Finally, perceived value plays a mediating role in the relationship between service quality and customer engagement.
This study suggests the following implications. First, by analyzing the service quality and perceived value of SST in two dimensions, it is of practical importance to suggest directions for what quality and value should be strengthened in order to attract active participation rather than simply ending satisfaction of customers. Second, like the relationship between app attribute and behavioral intention, which is mainly dealt with in the existing literatures related to SST, there is an academic significance in identifying the mechanism that the service provided through the technology itself leads to engagement through value perception.
#SST #Service Quality #Perceived Value #Customer Engagement

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 가설설정 및 연구모형
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 실증분석
Ⅵ. 결론
참고문헌

참고문헌 (55)

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까오 양 / 2018 / 항공 애플리케이션 서비스 품질이 지각된 가치, 사용자 만족, 재사용의도에 미치는 영향 google schola 김난도 / 2017 / 트랜드코리아 2018 / 미래의 창 google schola 김보라 / 2019 / 스타벅스가 커피값 안 올린 비결 사이렌 오더 / 한국경제 google schola 김재훈 / 2015 / 관광 모바일 앱의 특성이 지각된 가치, 사용자 만족, 지속적 사용의도에 미치는 영향: 방한 중국 관광객을 중심으로 / 관광레저연구 27(9):5~22 dbpia 김지희 / 2012 / 저가항공사의 지각된 가치, 만족도, 신뢰, 그리고 행동의도 간 영향관계 연구 - 감정적․금전적 가치의 역할을 중심으로 - / 관광연구 27(4):161~179 dbpia

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