청자의 지루함: 스마트스피커에 적합한 음성정보의 길이는?

김헌; 고재영; 김승완; 황호연

doi:10.15187/adr.2020.02.33.1.151

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저자정보: 김헌 (서울과학기술대학교) 고재영 (서울과학기술대학교) 김승완 (서울과학기술대학교) 황호연 (서울과학기술대학교)

저널정보: 한국디자인학회 Archives of Design Research Archives of Design Research Vol.33 No.1 (Wn.133)

발행연도: 2020.2

수록면: 151 - 162 (12page)

DOI: 10.15187/adr.2020.02.33.1.151

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연구배경 : 스마트스피커에 의해 제공되는 음성정보의 길이가 너무 길다면, 사용자는 지루해할 수 있다. 반대로 음성정보의 길이나 너무 짧다면, 사용자는 정보의 양이 불충분하다고 느낄 수 있다. 따라서 백과사전 정보와 같이 스마트스피커에서 제공하는 긴 음성정보의 경우 사용자가 지루해하지 않으면서 정보량은 충분하다고 느끼는 길이에 대한 가이드라인이 필요하다.
연구방법 : 본 연구에서는 실험참여자가 서로 다른 문장길이와 발화속도를 가진 긴 문장을 듣다가 충분한 정보량이나 지루함을 느꼈을 때 벨을 누르는 실험을 수행하였다. 그리고 벨이 눌린 시점들에서의 음성정보 길이를 분석하였다.
연구결과 : 실험 결과, 정보의 내용, 문장의 평균길이, 음성의 발화속도는 사용자가 벨을 누르는 시점에 영향을 미치지 않았다. 실험참여자가 지루해하지 않으면서도 충분한 정보량을 느끼는 음성정보의 적절한 길이는 한글 약 300자 내외였으며, 지루함을 느끼는 길이는 한글 약 450자 수준이었다.
결론 : 본 연구의 결과는 스마트스피커가 제공하는 백과사전, 뉴스, 날씨와 같은 긴 음성정보의 길이를 결정하기 위한 가이드라인으로 활용할 수 있다.

#Smart Speaker #Voice UI #Conversational Design #TTS Length #스마트스피커 #음성 인터페이스 #대화형 디자인 #TTS길이

참고문헌 (19)

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Bae, H. / 2018 / Guidelines for voice user interface design: based on communication strategy

Dunn, J. / People mainly use smart speakers for simple requests

Foulke, E. / 1968 / Listening comprehension as a function of word rate / Journal of Communication 18(3):198~206

Hoy, M. B. / 2018 / Alexa, Siri, Cortana, and more : an introduction to voice assistants / Medical reference services quarterly 37(1):81~88

Kim, J. / 2018 / Can a Machine Tend to Teenagers' Emotional Needs?: A Study with Conversational Agents / Extended Abstracts of the 2018 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems

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