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저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제20권 제4호
발행연도
2019.1
수록면
167 - 179 (13page)

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This study attempted to investigate employee reliability and revisit intention. For this, a questionnaire survey was performed among adult women in their 20-40s who visited a beauty salon where at least two aesthetic services (hair, makeup, nail care) are provided in Seoul, and the results found the following: First, the majority of customers were female office workers in their 30s with a college degree. Second, according to analysis on employee reliability factors, ‘price-centered’, ‘value-centered’, ‘skill-centered’ and ‘deceptive ad-centered’ were observed. In terms of revisit intention factors, ‘salon technology’ and ‘salon commitment’ were found. Third, according to regression analysis on the effects of employee reliability on ‘salon technology’ in a beauty salon where at least two aesthetic services are provided, ‘value-centered’ and ‘skill-centered’ revealed a statistically significant influence while ‘price-centered’ and ‘deceptive ad-centered’ showed no effect. Fourth, regarding the effects of employee reliability on ‘salon commitment’, ‘price-centered’, ‘deceptive ad-centered’ and ‘skill-centered’ revealed a statistically significant influence while ‘value-centered’ showed no effect. The above results confirm that in addition to the systematic operation of a business, it is important to make consumers feel respected through affective hospitality from the perspective of employee reliability and to be active in giving advice during consultation to increase their revisit intention.
#Employee Credibility #Intent to Revisit #Service Quality #Beauty Shop

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