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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Culinary Science & Hospitality Research Vol.26 No.8(Wn.121)
- 발행연도
- 2020.8
- 수록면
- 1 - 13 (13page)
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (5)
2020
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The purpose of this study is to identify the factors that hinder the safety behavior of flight attendants and to suggest ways to enhance the competitiveness of airlines by effectively managing the inhibitors. Therefore, the mediating role of customer orientation (CO) and the moderating role of coworkers emotional support (CES) and instrumental support (CIS) were proved to explain the negative relationship between flight attendant’s experienced customer incivility(ECI) and safety behavior. To achieve the objectives of the study, a total of 250 valid samples were analyzed. To verify the research hypothesis, using the Process Macro 2.16, the main effect, the mediating effect and the moderating effect were sequentially verified. First, the ECI of flight attendant was the negative (−) effect to CO. Second, the CO was the positive (+) effect on safety behavior. Third, the ECI of flight attendant was negatively (−) related to ISP, OSP and USC, and CO has full mediating effect on ECI and this safety behavior. Fourth, CES was shown to alleviate the negative (−) effect of ECI on flight attendant’s CO, but CIS was found to have no moderating effect on the relationship between ECI and CO. Based on these findings, this study intended to contribute to enhancing the airline’s service level by suggested implications to improve the safety behavior of flight attendants.
목차
ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4. 실증분석
5. 결론
REFERENCES
참고문헌 (54)
참고문헌 신청
Ahn, J. S., & Lee, S. B. (2017). A study on the effects of employees emotional labor on customer orientation and business performance in restaurants. Culinary Science & Hospitality Research, 23(8), 67-82.
Babin, B. J., & Boles, J. S. (1996). The effects of perceived coworker involvement and supervisor support on service provider role stress, performance and job satisfaction. Journal of Retailing, 72(1), 57-75.
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Bentler, P. M., & Bonett, D. G. (1980). Significance tests and goodness of fit in the analysis of covariance structures. Psychological Bulletin, 88(3), 588-606.
Brown, T. J., Mowen, J. C., Donavan, D. T., & Licata, V. W. (2002). The customer orientation of service workers, personality trait effects on self and supervisor performance ratings. Journal of Marketing Research, 39(1), 110-119.
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