호텔 직원의 CSR 동기가 진정성, 조직신뢰, 조직시민행동에 미치는 영향 연구

안소영

doi:10.21298/IJTHR.2020.8.34.8.159

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자료유형: 학술저널

저자정보: 안소영 (경희대학교)

저널정보: 한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제34권 제8호

발행연도: 2020.8

수록면: 159 - 175 (17page)

DOI: 10.21298/IJTHR.2020.8.34.8.159

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수년간 변화된 CSR의 패러다임은 호텔의 내 ･ 외부고객에게 많은 생각을 하게 하였다. 본 연구의 목적은 호텔의 어떠한 CSR 동기가 직원들에게 긍정적인 영향을 미치는지에 대한 연구이다. 흥미로운 부분은 가설 1과 가설 2 즉, CSR 동기와 진정성의 분석 결과와 CSR 동기와 조직신뢰는 같은 결과로 자기본위적 동기를 제외한 전략적 동기, 이해관계자 동기, 가치지향적 동기가 진정성과 조직신뢰에 정(+)의 영향을 미쳤다. CSR 활동은 고객보다는 직원이 해당 호텔의 비전과 부합하는지, 오너가의 마인드와 유사한지 등을 쉽게 파악하기 때문에 동기성에 있어서도 진정성의 유 ･ 무를 파악할 수 있는데, 자기본위적인 동기의 경우 세금 감면, 경영 이익 등만을 위한 방법으로 진정성과 신뢰감을 얻는데 부정적인 방법임을 알 수 있었다. 하지만 CSR 활동은 전략적인 마케팅 기법의 하나로 이해관계자적 동기와 가치지향적 동기가 수반된다면 진정성과 조직신뢰를 얻을 수 있음을 파악하였다. 즉, 이기적인 동기에 의한 CSR 활동은 조직에서 먼저 거절하는 방법으로써 CSR의 가치와 진정성이 조직신뢰에 중요함을 나타내고 있다. 셋째, 진정성은 조직시민행동에 정(+)의 영향 관계를 나타냈는데, 직원이 해당 호텔의 CSR 활동에서 사회를 배려하고 가치와 신념에 부합하는 활동으로써 진정성을 느낀다면 조직시민행동에 참여할 의도가 충분함을 뜻한다. 마지막으로, 조직신뢰는 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미쳤는데, 조직의 공정성과 일관성 등은 조직 구성원 간의 신뢰인 상사 신뢰, 동료 신뢰 등에 영향을 미쳐 서로 간의 노하우를 공유하고, 어려운 상황에서도 동료를 돕는 행동을 하게 됨을 증명하였다. 본 연구는 CSR 동기의 연구로 이기적인 동기의 CSR 활동은 조직구성원에게 도움이 되지 않음을 시사한다.

#CSR motivation #Authenticity #Organizational trust #Organizational citizenship behavior #CSR 동기 #진정성 #조직신뢰 #조직시민행동

참고문헌 (93)

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강갑주 / 2017 / 기업의 사회적 책임수행의 효과에 대한 자부심의 매개역할과 자기본위적 동기귀인의 조절효과 / 인적자원관리연구 24(1):1~25

김권동 / 2016 / 호텔 기업의 CSR활동, 호텔평판, 구직지원의도 간의 영향관계 / 관광연구 31(5):245~265

김미정 / 2018 / 항공사 CSR마케팅 활동의 진정성 효과 : 공익캠페인과 공익연계마케팅 간의 비교연구 / 관광레저연구 30(1):113~131

김병직 / 2015 / “Mission matters”: 지각된 기업의 사회적 책임이조직 신뢰를 매개로 조직 동일시에 미치는 영향, 그리고 미션 몰입의 조절 효과에 대하여 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 28(4):767~793

김성식 / 2019 / CSR 활동 추진동기가 조직몰입에 미치는 영향:개인주의의 조절효과를 중심으로

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