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The research is to examine medical service quality factors affecting choice of hospital(revisiting intention, and recommendation) in large general hospitals based on the SERVQUAL model. The study have surveyed 400 respondents in Gangbuk-gu not having any tertiary hospital. The main results of the analyses indicate: 1) 'assurance' and 'empathy' of medical service are basically, positively affect revisiting intention and recommendation; 2) 'empathy' is the most important factor affecting revisiting intention; and 3) 'tangibility' significantly affects recommendation of general hospitals to other people. The study suggests that it is necessary to pay more attention on 'empathy' among SERVQUAL factors to increase satisfaction of patients and to find better ways of improving medical service quality.
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참고문헌 (24)
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박경돈 / 2012 / 의료이용의 지역적 불균형에 대한 연구: 공간종속성을 중심으로 / 한국정책학회보 21(3):387~414
최명일 / 2011 / AHP를 이용한 병원 선택 요인의 우선순위 분석 - 병원 마케팅의 시사점을 중심으로 / 광고연구 (89):155~176
Seoul Statistics
Choi, Jin Hee / 2008 / The beginning of the idea of moving the medical market
Parasuraman, A / 1988 / SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality / Journal of Retailing 64(1):12~40
최명일 / 2011 / AHP를 이용한 병원 선택 요인의 우선순위 분석 - 병원 마케팅의 시사점을 중심으로 / 광고연구 (89):155~176
Seoul Statistics
Choi, Jin Hee / 2008 / The beginning of the idea of moving the medical market
Parasuraman, A / 1988 / SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality / Journal of Retailing 64(1):12~40
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