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저자정보
한주형 (강원대학교) 배소영 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제11호(통권 제159호)
발행연도
2020.11
수록면
227 - 249 (23page)
DOI
10.31336/JTLR.2020.11.32.11.227

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Online reviews significantly affect consumer responses due to the experience-oriented nature of the hotel industry, and serve as an important criterion for customers’ decision-making. The purpose of this study is to assess the effects of online review valence and service quality attribute type on consumer responses using an experimental design method. As a result of the first experiment, study participants showed positive review trust when exposed to negative online reviews compared to positive reviews. On the contrary, study participants exposed to negative online reviews, compared to their counterparts, showed negative attitude toward hotels. In the second experiment, a result of a 2 x 2 ANOVA showed that there was an interaction effect between hotel online review valence and service quality attribute type (i.e., physical products vs. staff services) in predicting consumer attitude toward hotels. Implications to the hotel business and online booking platform industry were discussed.
#호텔 온라인 리뷰(Hotel Online Review) #리뷰 방향성(Review Valence) #서비스품질 속성유형(Service Quality Attribute Type) #소비자 반응(Consumer Responses) #실험연구(Experimental Study)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌연구
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (58)

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