항공사 브랜드자산과 고객충성도 및 프리미엄 지불의도 간의 관계

윤성주

doi:10.31336/JTLR.2021.4.33.4.429

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자료유형: 학술저널

저자정보: 윤성주 (청주대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제33권 제4호(통권 제164호)

발행연도: 2021.4

수록면: 429 - 449 (21page)

DOI: 10.31336/JTLR.2021.4.33.4.429

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The purpose of study is to verify the relationships between airlines’ brand equity, customer’s loyalty and premium payment intention. In this study, the questionnaire survey was performed for the airlines customers, and the collected data was statistically analyzed with SPSS 26.0 and PROCESS MACRO statistics programs, and multi-regression analysis and bootstrapping were performed to verify the hypothesis. The main results are as follows. First, all of the airlines’ brand equity factors such as brand awareness, brand image and perceived quality have positive effects on customer’s loyalty. Second, airlines customer’s loyalty has a positive effect on customer’s premium payment intention. Third, airlines’ brand equity factors such as brand image and perceived quality have positive effects on customer’s premium payment intention. Fourth, there are significant mediating effects of customer’s loyalty in the relationships between airlines’ brand equity and premium payment intention. This study is meaningful in that it presented the necessary brand strategies for competitive airline management performance and competitive advantage.

#항공사(Airlines) #브랜드자산(Brand Equity) #고객충성도(Customer's Loyalty) #프리미엄 지불의도(Premium payment intention)

참고문헌 (36)

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김광일 / 2013 / 장거리노선 기내특화서비스에 대한 외국인 승객의 만족도가 항공사의 브랜드 자산을 매개로 하여 고객충성도에 미치는 영향에 대한 연구 / 한국항공운항학회지 21(3):65~77

김소영 / 2003 / 기업이미지와 문화예술분야 적합도 모델을 이용한 기업메세나 전략에 관한 연구 / 문화경제연구 6(1):103~133

김수연 / 2016 / 패션명품 브랜드 아이덴터티가 프리미엄 지불의도에 미치는 영향

김윤환 / 2012 / 기업의 사회적 책임(CSR)활동이 고객충성도 및 프리미엄 가격 지불의도에 미치는 영향 : CSR 진정성 정도의 조절효과를 중심으로

노정희 / 2011 / 커피전문점의 문화마케팅에 따른 브랜드 자산과 충성도 간의 구조모형 분석 / 관광학연구 35(3):201~223

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