메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김양희 원상훈 (경희대학교) 조미희 (경희대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제30권 제7호(통권 제135호)
발행연도
2021.10
수록면
57 - 72 (16page)
DOI
10.24992/KJHT.2021.10.30.07.57

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

항공사 와인교육서비스 품질이 승무원의 기내와인서비스 직무몰입도와 고객지향성에 미치는 영향: 와인관여도의 조절효과 분석
김양희 ,  원상훈 ,  조미희 호텔경영학연구 2021.10 학술저널
항공사 와인교육서비스 품질이 승무원의 기내와인서비스 직무몰입도와 고객지향성에 미치는 영향 : 와인관여도의 조절효과 분석
김양희 와인소믈리에학과 2021.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구에서는 항공사 승무원의 와인교육서비스 품질을 강사의 자질, 교육과정, 교육환경의 속성들로 나누어 각 속성들이 승무원의 와인서비스에 대한 직무몰입도와 고객지향성에 미치는 영향관계를 파악하였다. 이와 더불어, 와인교육서비스 품질과 승무원의 와인서비스 직무몰입도 간 관계에서 승무원의 평소와인에 대한 관여도가 조절변수의 역할을 수행하는지를 실증적으로 검증하였다. 분석을 위해 항공사 와인교육훈련을 이수한 승무원들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 200개의 유효한 표본을 바탕으로 신뢰성과 타당성을 검토하여 가설을 검증하였다. 분석 결과 항공사 와인교육서비스 품질의 교육과정과 교육환경이 승무원의 와인서비스 직무몰입도에 유의적인 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 승무원의 와인서비스 직무몰입도가 고객지향성에 유의한 정의 영향을 주는 것으로 나타났다. 승무원의 와인관여도 조절효과 분석 결과, 항공사 와인교육서비스 품질의 교육과정과 승무원의 와인서비스 직무몰입도 간의 관계에 있어서 와인 관여도가 낮은 집단과 높은 집단 간에 차이가 나타나 와인 관여도의 조절효과가 검증되었다. 특히, 교육과정과 승무원의 와인서비스 직무몰입도의 관계에서 와인관여도가 높은 집단은 유의하지 않은 관계로 나타났지만 낮은 집단은 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 즉, 승무원의 와인관여도가 낮은 집단은 높은 집단보다 교육과정이 승무원의 와인서비스 직무몰입도에 더욱 강한 정의 영향력이 있다는 것을 검증하면서 승무원의 와인관여도가 조절적 역할을 할 경우에는 와인서비스 직무에 대한 몰입 정도를 높일 수 있다는 실무적 시사점을 제시하였다.
#Airline wine service #Flight attendants #Wine education programs #Education service quality #Wine service job commitment #Customer orientation #Wine involvement #항공사 와인교육서비스 품질 #와인서비스 #항공사 승무원 직무몰입도 #고객지향성 #와인관여도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (43)

참고문헌 신청
고선희 / 2009 / 서비스교육훈련이 직원의 교육성과와 서비스품질에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 10(2):133~152 dbpia 권진수 / 2021 / 호텔종사자의 감성리더십이 혁신행동과 고객지향성에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 30(3):41~56 dbpia 김기영 / 2013 / 호텔 종사원의 교육훈련이 조직몰입과 직무성과에 미치는 영향 / 관광연구저널 27(4):347~359 dbpia 김미진 / 2016 / 교육서비스품질이 전공만족과 진로탐색행동에 미치는 영향: 항공서비스학과 재학생들을 대상으로 / 관광연구 31(8):145~164 dbpia 김민정 / 2019 / 인적자원개발, 조직변화, 기업성과의 관계분석 / 평생교육 · HRD연구 15(2):1~25 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

디저트와의 조화를 위한 와인선택속성이 태도와 구매의도에 미치는 영향: 와인 소비자 유형에 따른 조절효과
장은유 ,  조미희 호텔경영학연구 2021 .06
고객불량행동이 스트레스와 친사회적 서비스행동에 미치는 영향: 승무원 경력을 조절효과로
심미영 ,  박효선 ,  김하니 관광레저연구 2022 .02
서비스 디자인을 이용한 간호대학생의 간호관리학실습 여정 분석
정유미 ,  김명자 간호행정학회지 2022 .06
서번트 리더십, 조직몰입, 고객지향성 및 병원성과 간의 관계 ：간호사를 중심으로
임태종 관리회계연구 2021 .12
혼밥 고객이 레스토랑에서 지각하는 개인공간 영역성이 외식경험에 미치는 영향에 관한 연구
문소연 ,  조미희 관광레저연구 2020 .12

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2021-323-002149211