온라인 쇼핑몰에서의 리뷰 속성이 브랜드 태도, 구매결정 및 온라인 구전의도에 미치는 영향

장함; 김준성

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자료유형: 학술저널

저자정보: 장함 (우송대학교) 김준성 (우송대학교)

저널정보: 한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제19권 제7호

발행연도: 2021.1

수록면: 113 - 127 (15page)

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본 연구는 온라인 쇼핑몰에서 리뷰의 속성을 평점, 댓글의 양 및 이미지정보로 분류하여 브랜드 태도와 구매결정 및 온라인 구전의도에 미치는 영향을 검증하였다. SPSS 23.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 회귀분석 등을 실시하였다. 분석 결과, 리뷰 속성이 브랜드 태도, 구매결정 및 온라인 구전의도에 정(+)의 영향을 미치는 것이 확인되었으나 댓글의 양은 구매결정에 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 브랜드 태도는 구매결정에, 온라인 구전의도에 정(+)의 영향을 미치는 것이 확인되었다. 더불어 평점, 이미지정보와 구매결정 간의 영향관계에서, 또한 리뷰 속성과 온라인 구전의도 간의 영향관계에서 브랜드 태도의 매개효과가 확인되었다. 이와 같은 결과는 소비자가 무조건 댓글의 양이 많은 것을 선호하지 않으며, 리뷰를 작성할 때 최대한 높은 평점과 포토후기에 초점을 맞출 수 있도록 해야 함을 시사한다.

#온라인 쇼핑몰 #리뷰 속성 #브랜드 태도 #구매결정 #온라인 구전의도

참고문헌 (49)

참고문헌 신청

신종국 / 2021 / 온라인 쇼핑몰의 특성이 소비자 재방문 의도에 미치는 영향 -온라인 플랫폼 형태 차이를 중심으로- / 디지털융복합연구 19(4):73~88

L. Kwok / 2017 / Thematic framework of online review research: A systematic analysis of contemporary literature on seven major hospitality and tourism journals / International Journal of Contemporary Hospitality Management 29(1):307~354

박찬 / 2006 / 온라인에서의 구전커뮤니케이션이 상표평가에 미치는 영향에 관한 연구: 상표사용후기와 답글을 중심으로 / 소비자학연구 17(1):73~93

J. S. Chiou / 2003 / Should a company have message boards on its Web sites? / Journal of Interactive Marketing 17(3):50~61

김성훈 / 2003 / 제품 관여도 및 제품 지식에 따른 온라인 구전정보 활용 연구 / 광고학연구 14(1):257~280

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