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학술저널
저자정보
Lee Jongha (Department of Psychiatry Korea University Ansan Hospital) Han Changsu (Department of Psychiatry Korea University Ansan Hospital) Ko Young-Hoon (Department of Psychiatry Korea University Ansan Hospital) Kang June (Department of Brain and Cognitive Engineering Korea University) Byun Youngmi (Ansan Community Mental Health Center) Son Yeonghae (Ansan Community Mental Health Center) Yoon Ho-Kyoung (Department of Psychiatry Korea University Ansan Hospital)
저널정보
대한신경정신의학회 PSYCHIATRY INVESTIGATION PSYCHIATRY INVESTIGATION 제17권 제7호
발행연도
2020.1
수록면
645 - 653 (9page)

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Objective Emotional labor is known to be a risk factor for emotional distress. This study aimed to evaluate specific stressors according to the type of occupation and identify protective and adverse factors.Methods We recruited 349 workers engaged in emotional labor in a suburban city. They were assessed using scales regarding emotional status, job stress, resilience, and job satisfaction. Correlation and regression analyses were performed to evaluate their emotional state according to their stress level. A mediation model using structural equation modeling was utilized to identify the mediating effects of resilience and workplace satisfaction.Results The correlation analysis indicated that the level of workplace stress was statistically correlated with depressed mood and anxiety and showed a significant inverse correlation with individuals’ resilience and job satisfaction. According to the regression analysis, in private institution workers, “emotional disharmony and hurt” had a statistically significant negative effect on their emotional state, and in public institution workers, “emotional demands and regulation” were prominent. Resilience partially mediated the relationship between emotional stress and anxiety/depressive symptoms.Conclusion Our findings indicate that the causes of stress differed according to the working environment. Preventive strategies such as resilience training and relieving stress on individual factors are needed to promote mental health.
#Emotional labor #Job stress #Resilience #Depressive mood #Anxiety.

목차

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참고문헌 (40)

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Grandey AA / 2000 / Emotion regulation in the workplace : a new way to conceptualize emotional labor / J Occup Health Psychol 5:95~110 google schola Cho JJ / 2008 / Occupational stress and depression in Korean employees / Int Arch Occup Environ Health 82:47~57 google schola Hochschild AR / 2012 / The Managed Heart : Commercialization of Human Feeling / University of California Press google schola Han SL / 2018 / The effect of emotional labor of college administrative service workers on job attitudes : mediating effect of emotional labor on trust and organizational commitment / Front Psychol 9:2473 google schola de Castro AB / 2004 / Emotional vs. physical labor / Am J Nurs 104:120 google schola

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