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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
대한신경정신의학회 PSYCHIATRY INVESTIGATION PSYCHIATRY INVESTIGATION 제16권 제9호
발행연도
2019.1
수록면
686 - 694 (9page)

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Objective To investigate associations between stress, resilience, and burnout in three emotional job sectors. Methods We conducted a multi-group comparative study using structural equation modeling and latent mean analysis. In total, 806 participants (403 call center consultants, 270 mental health workers, and 133 school counselors) completed self-administered questionnaires including the Perceived Stress Scale, Korean version of the Connor-Davidson Resilience Scale, and Maslach Burnout Inventory- General Survey. Results Stress had significant direct effects on resilience and burnout, and resilience had significant direct effects on burnout in all groups. Resilience partially mediated these relationships among call center consultants and school counselors. Stress and burnout were highest in call center consultants, followed, in order, by mental health workers and school counselors. Resilience was highest in school counselors, followed, in order, by mental health workers and call center consultants. The effect size of the latent mean difference was highest for burnout, followed, in order, by resilience and stress. Conclusion Our findings suggest that stress caused by emotional labor can contribute to burnout. Interventions targeted at different sectors are needed to reduce burnout.

목차

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참고문헌 (39)

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Tsai WC / 2001 / Determinants and consequences of employee displayed positive emotions / J Manag 27:497~512 google schola Pugh SD / 2011 / Willing and able to fake emotion : a closer examination of the link between emotional dis-sonance and employee well-being / J Appl Psychol 96:377~390 google schola Van Dijk PA / 2006 / Emotional labour and negative job outcomes : An evaluation of the mediating role of emotional dissonance / JMO 12:101~115 google schola Zapf D / 2006 / On the positive and negative effects of emotion work in organizations / Eur J Work Organ Psychol 15:1~28 google schola Brotheridge CM / 2002 / Emotional labor and burnout: comparing two perspectives of “people work” / J Vocat Behav 60:17~39 google schola

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