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This study attempted to present the necessity of VR amusement facilities in theme parks by understanding the effects of experience using VR amusement facilities in theme parks on customer satisfaction and word of mouth. For this, factor analysis and regression analysis were conducted to draw the following conclusions. Five factors were found through factor analysis. The experience of VR amusement facilities was divided into physical space and realistic experience, and customer satisfaction and word of mouth effect were shown as eWOM and WOM. As a result of analysis for these factors, all were found to have a significant influence. Customers who experience the theme park's VR amusement facilities are satisfied and show their intention to share with others. In other words, it should be recognized that the use of VR amusement facilities can increase visitors and increase financial performance through customer satisfaction and word of mouth effect. Therefore, managers should come up with a plan to improve customer satisfaction and word of mouth effect by introducing VR amusement facilities.
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참고문헌 (45)
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구원일 / 2018 / 테마파크 가상환경 놀이시설 경험이 관계품질과 재방문에 미치는 영향 / 관광학연구 42(6):213~231
구원일 / 2020 / 테마파크에서 제공하는 서비스품질이 방문객 신뢰 및 구전효과에 미치는 영향 / 관광경영연구 24(3):93~112
구원일 / 2018 / 테마파크의 서비스스케이프가 고객만족, 구전의도 및 재방문에 미치는 영향 / 관광경영연구 22(3):1~24
김서연 / 2015 / 외식 모바일 커머스의 서비스 편의성이 지각된 서비스 가치, 고객만족, 그리고 재이용 의도에 미치는 영향 / 한국외식산업학회지 11(4):7~23
더게임스데일리 / [초점] 'VR스퀘어' 오픈…테마파크 경쟁 본격화
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