The Impact of Word of Mouth on Customer Perceived Value for the Malaysian Restaurant Industry

Adebusoye Shedrack Oluwafemi; Omkar Dastane

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자료유형: 학술저널

저자정보: Adebusoye Shedrack Oluwafemi (Anglia Ruskin University) Omkar Dastane (FTMS Global Malaysia)

저널정보: 한국유통과학회 Asian Journal of Business Environment The East Asian Journal of Business Management 제6권 제3호

발행연도: 2016.8

수록면: 21 - 31 (11page)

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Purpose - The purpose of this research is to determine the impact of word of mouth on customer perceived value for restaurants in Malaysia. The objectives of this research include determining how word of mouth (WoM) factors - frequency of word of mouth messages, reputation of word of mouth messenger, richness of word of mouth message, dispersion of word of mouth conversations and manner of word of mouth delivery impact customer perceived value in Malaysian restaurant industry. Research Design, Data, and Methodology ? The research follows causal / explanatory research method based on quantitative data. A sample of 150 restaurant customers in Kuala Lumpur, Malaysia was selected using convenience sampling technique. Likert scale questionnaire is used to collect data and data is analysed using regression analysis through SPSS 22. Results ? The statistical analysis revealed that independent variable ‘manner of delivery’ significantly and positively impacts c ustomer perceived value for restaurants in Malaysia. Conclusions ? To build strong positive customer perception, Malaysian restaurants can enhance word of mouth campaigns’ ‘manner of delivery’ by making them passionate, exciting and with high emotional appeal.

#Word of Mouth #Customer Perceived Value #Malaysian Restaurant Industry

참고문헌 (48)

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Agriculture and Agri-Food Canada / Market access secretariat global analysis report: food service profile Malaysia 2014

Anderson, E. W / 1994 / Customer satisfaction, market share, and profitability –findings from Sweden / Journal of Marketing 58(3):53~66

Armstrong, G / 2013 / Marketing : an introduction / Pearson Education Limited

Athanassopoulos, A / 2001 / Behavioural responses to customer satisfaction:an empirical study / European Journal of Marketing 35(5/6):687~707

Bone, P. F / 1992 / Determinants of WOM communication during product consumption / Advances in Consumer Research 19(1):579~583

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이 논문의 저자 정보

Adebusoye Shedrack Oluwafemi

소속기관 Anglia Ruskin University

주요연구분야 사회과학 > 경영학

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Omkar Dastane

소속기관 FTMS Global Malaysia

주요연구분야 사회과학 > 경영학

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