무인편의점 특성이 경험적 품질과 만족, 재방문의도에 미치는 영향: 개인혁신성의 조절효과

김제범; 정연승

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김제범 (단국대학교) 정연승 (단국대학교)

저널정보: 한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 마케팅관리연구 제25권 제4호

발행연도: 2020.1

수록면: 21 - 43 (23page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2021

무인편의점 환경적 특성과 이용고객 인적 특성이 정서적 경험, 감정적 만족, 충성도에 미치는 영향

김제범 , 정연승 유통연구 2021.07 학술저널

무인점포 환경적 특성 및 이용고객 개인적 특성이 소비자 경험, 만족 및 충성도에 미치는 영향: 무인편의점을 중심으로

김제범 경영학과 2021.01 학위논문

2020

무인편의점 특성이 경험적 품질과 만족, 재방문의도에 미치는 영향: 개인혁신성의 조절효과

김제범 , 정연승 마케팅관리연구 2020.01 학술저널

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본 연구의 목적은 무인 매장 업종 중 ICT를 접목하고 소비자들에게 접근성이 가장 높은 무인편의점 의 매장 내 환경적 특성을 기술사용용이성, 공간배치 및 기능성, 결제편리성으로 설정하고 소비자의 경 험적 품질, 경험적 만족, 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 또한, 본 연구에서 는 무인편의점 특성과 경험적 품질 간 관계에서 소비자의 개인혁신성이 조절적 영향을 미칠 수 있는지 에 대하여 알아보고자 하였다. 본 연구는 무인편의점 이용 경험이 있는 소비자들을 대상으로 설문 조사 하여 자료를 수집하였다. 실증분석의 경우, 구조방정식 분석으로 검증하였다. 결과는 다음과 같다. 첫 째, 무인편의점 특성에서 기술사용용이성을 제외한 공간배치 및 기능성과 결제편리성이 경험적 품질에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 경험적 품질이 경험적 만족 및 재방문의도에 긍정적인 영 향을 미치는 것으로 나타났고 경험적 만족도 재방문의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 무인편의점 특성과 경험적 품질 간 관계에서 개인혁신성의 조절 효과를 검증한 결과 결제편리성과 경 험적 품질 간 인과 관계에 있어 개인혁신성의 조절역할이 통계적으로 유의미한 것으로 확인되었다. 그 리고 개인혁신성이 낮은 집단이 높은 집단보다 조절효과가 더 높게 나타났다. 끝으로 본 연구는 이러한 실증 분석 결과를 토대로 학문적 및 전략적 시사점을 제안하였다.

The purpose of this study is to unmanned convenience stores, which grafts ICT and is highest accessibility to consumers among unmanned store industry, it sets for ease of use of technology, spatial layout and functionality, and convenience of payment by using technology for environmental characteristics in the store. This study tried to figure out how it affects experiential quality, satisfaction and revisit intention. In addition, this study attempted to find out whether consumer's personal innovativeness can have a modulatory effect in the relationship between the characteristics of unmanned convenience stores and empirical quality. This study collected data by surveying consumers with experience in using unmanned convenience stores. In the case of empirical analysis, SPSS and AMOS statistical packages were used and verified by structural equation analysis. The result is as follows. First, in the characteristics of unmanned convenience stores, it was found that spatial layout functionality and payment convenience, excluding the ease of use of technology had a positive effect on the empirical quality. Second, it was found that the experiential quality had a positive effect on the experiential satisfaction and the revisit intention, and the experiential satisfaction was found to have a positive effect on the revisit intention. Third, as a result of verifying the moderating effect of personal innovativeness in the relationship between the characteristics of unmanned convenience stores and experiential quality, it was confirmed that the regulating role of personal innovativeness was statistically significant in the causal relationship between payment convenience and experiential quality. In addition, the group with low personal innovativeness showed a higher control effect than the group with high personal innovativeness. Finally, this study suggested academic and strategic implications based on the results of this empirical analysis.

#무인편의점 특성 #경험적 품질 #경험적 만족 #재방문의도 #개인혁신성

참고문헌 (68)

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강성철 / 2019 / O2O 서비스 기반의 무인계산대점포 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

강성철 / 2018 / 무인점포 고객의 이용의도에 미치는 영향 분석 –프랜차이즈 가맹점 중심으로 / 디지털콘텐츠학회논문지 19(7):1313~1322

구소연 / 2018 / 소셜 로그인 서비스 태도에 영향을 미치는 요인: 개인 혁신성의 조절효과 / Journal of Information Technology Applications & Management 25(4):1~21

김동범 / 2019 / 키오스크의 지각된 편리성과 기술수용의 어려움이 지각된 가치와 행동의도에 미치는 영향: 개인 혁신성의 조절효과를 중심으로 / Culinary Science & Hospitality Research 25(5):99~111

김송미 / 2019 / 패션 매장의 셀프서비스 테크놀로지(SST)기술속성이 인지적 반응과 구매의도에 미치는 영향

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정연승

소속기관 단국대학교

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