항공사 객실승무원의 셀프리더십이 친사회적 서비스행동에 미치는 영향: 자아존중감의 매개효과와 코칭의 조절효과

성혜리; 이형룡

doi:10.21298/IJTHR.2021.11.35.11.207

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 성혜리 (세종대학교) 이형룡 (세종대학교)

저널정보: 한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제35권 제11호

발행연도: 2021.11

수록면: 207 - 226 (20page)

DOI: 10.21298/IJTHR.2021.11.35.11.207

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

이 논문의 연구 히스토리 (3)

2022

항공사 객실승무원의 그릿이 잡 크래프팅과 직무만족에 미치는 영향: 일의 의미의 조절된 매개효과를 중심으로

성혜리 , 이형룡 호텔경영학연구 2022.02 학술저널

2021

항공사 객실승무원의 셀프리더십이 친사회적 서비스행동에 미치는 영향: 자아존중감의 매개효과와 코칭의 조절효과

성혜리 , 이형룡 관광연구저널 2021.11 학술저널

항공사 객실승무원의 셀프리더십이 자아존중감과 친사회적 서비스행동에 미치는 영향 : 자아존중감의 매개효과와 코칭의 조절효과

성혜리 2021.01 학위논문

이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
이 논문의 연구 히스토리 확인하기

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구의 목적은 항공사 객실승무원의 셀프리더십이 자아존중감과 친사회적 서비스행동에 미치는 영향을 분석하고, 셀프리더십과 자아존중감 간의 영향 관계에서 자아존중감의 매개효과와 코칭의 조절효과를 검증하는 것이다. 국내 대형항공사에서 1년 이상 근무한 객실승무원을 대상으로 2020년 8월 한 달간 총 380부의 설문지를 회수하여 불성실한 응답 및 결측치가 있는 17부를 제외한 총 363부를 연구에 사용하였으며, 통계 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 셀프리더십이 자아존중감에 미치는 영향을 분석한 결과, 셀프리더십의 하위요인인 건설적 사고, 자연적 보상, 행동 중심 중 행동 중심을 제외한 건설적 사고와 자연적 보상은 자아존중감에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 셀프리더십은 친사회적 서비스행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 자아존중감은 친사회적 서비스행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 셀프리더십과 친사회적 서비스행동 간의 영향 관계에서 자아존중감의 매개 효과를 분석한 결과 셀프리더십의 건설적 사고와 자연적 보상만이 매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 셀프리더십의 건설적 사고와 자아존중감의 관계에서 코칭은 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구 결과를 통해 향후 항공사 인적자원관리와 관련된 연구에서 유용하게 활용될 수 있는 학문적 시사점을 제시하였다. 또한, 항공사 객실승무원의 효과적인 서비스성과를 위한 셀프리더십의 역할을 제시하며 실무적 시사점을 제시하였다.

This study analyzed the effect of self-leadership of airline cabin crew on self-esteem and pro-social service behavior, and verified the mediating effect of self-esteem and the moderating effect of coaching in the relationship between self-leadership and pro-social service behavior. A total of 380 questionnaires were collected from cabin crew members in August 2020 who had worked for more than a year at large domestic airlines in South Korea, and a total of 363 copies were used in the study, excluding 17 with insincere responses and missing values. The results of the analysis are as follows. First, as a result of analyzing the effect of self-leadership on self-esteem, constructive thoughts, and natural reward, excluding behavior-focused among the sub-factors of self-leadership, such as constructive thoughts, natural reward, and behavior-focused, had a positive significant effect on self-esteem. Has been shown to affect. Second, the effect of self-leadership on pro-social service behavior had a significant positive effect. Third, the effect of self-esteem on pro-social service behavior had a significant positive effect. Fourth, as a result of analyzing the mediating effect of self-esteem in the relationship between self-leadership and pro-social service behavior, only constructive thoughts and natural reward among the sub-factors of self-leadership (constructive thoughts, natural reward, and behavior-focused) had mediating effects. Fifth, in the relationship between the constructive thoughts of self-leadership and self-esteem, coaching had a moderating effect. Based on these research results, these findings suggest academic implications that could be useful in future research related to airline human resource management. In addition, we present the role of self-leadership in the effective service performance of airline cabin crew, as well as practical implications.

#Self-leadership #Self-esteem #Prosocial service behavior #Coaching #셀프리더십 #자아존중감 #친사회적 서비스행동 #코칭

참고문헌 (69)

참고문헌 신청

고선미 / 2019 / 감정규율전략과 감정고갈의 관계에서 감정 요구-능력 적합성과 상사의 긍정피드백의 조절효과 / 지역산업연구 42(2):177~196

김민영 / 2017 / 호텔 조직 내 커뮤니케이션 만족과 친사회적 서비스 행동 간의 관계 : 역할명확성의 매개효과를 중심으로 / 관광연구 32(8):1~24

김수올 / 2018 / 긍정정서코칭이 간호대학생의 자기효능감, 셀프리더십 및 학습몰입에 미치는 효과 / 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 8(8):393~401

김지윤 / 2012 / 항공사 종사자의 셀프리더십, 조직시민행동, 심리적 자본의 관계 연구 / 한국항공경영학회지 10(1):111~129

김진영 / 2017 / 항공사 객실승무원의 셀프리더십과 상사-부하 교환관계(LMX), 직무열의 영향관계 연구 / 관광레저연구 29(12):211~230

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

성혜리

소속기관 세종대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 2 이용수 555

이형룡

소속기관 세종대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 TOP 0.1% 자연과학 > 생활과학

논문수 180 이용수 41,611

이 논문과 함께 이용한 논문

국민연금 성숙과 기초연금의 노후 소득보장 효과

김연명 , 주수정 비판사회정책 2023 .11

COVID-19 상황에서 항공사 객실승무원의 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 기내서비스품질과 고객만족에 미치는 영향

정영미 한국서비스경영학회 학술대회 2021 .11

동물을 안다는 것―제인 구달, 김옥진 옮김, 『제인 구달, 침팬지와 함께 한 50년』(궁리, 2014)

최성희 오늘의 문예비평 2021 .09

‘경계 위의 삶’: 이스라엘 내 필리핀 이주노동자의 체류 지위 변화와 경험

임안나 다문화사회연구 2021 .02

Science and Politics, Ethics of Scientist

이경희 윤리연구 2017 .01

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

이 논문의 연구 히스토리 (3)

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (69)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)