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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
민소라 (오산대학교) 곽대영 (남서울대학교)
저널정보
한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구 제8권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
99 - 117 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2023

항공사의 조직문화가 괴롭힘적 분위기, 반생산적 과업 행동과 이직 의도와의 영향 관계: 객실승무원의 위계적 조직문화를 중심으로
민소라 글로벌경영학회지 2023.02 학술저널

2021

위계적 조직문화가 괴롭힘적 분위기와 반생산적 과업행동 및 이직의도에 미치는 영향: 항공사승무원을 대상으로
민소라 한국서비스경영학회 학술대회 2021.05 학술대회자료

2020

고객의 무례함이 직무스트레스, 이직의도 및 정서적 고갈에 미치는 영향에 관한 연구: 항공사 객실승무원을 대상으로
민소라 ,  곽대영 관광진흥연구 2020.01 학술저널
항공사의 위계적 조직문화가 조직의 분위기, 서비스지향성 및 이직의도에 미치는 영향
민소라 관광진흥연구 2020.01 학술저널

초록· 키워드

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The purpose of this study is to examine the impact of customer incivility experienced by cabin crew on job stress, turnover intention, and emotional depletion. We have reviewed the relationship between these variables based on literature studies, and we suggest new implications in terms of job performance and organizational management capabilities of aircraft cabin crew. For an empirical analysis, 250 questionnaires were distributed to cabin crews of two domestic major airlines. 193 of them were used for final analysis. SPSS 18.0 version and AMOS 18.0 version were used to perform frequency analysis, reliability, validity analysis, and path analysis. As a result of empirical analysis, five out of five hypotheses presented in this study were verified to be significant. However, there has not been a study about the cabin crew of the domestic LCC airline, which should be covered by further study. The study should take into account various situations such as the working conditions and environment of the cabin crew.
#Airline Cabin Crew #Customer Incivility #Job Stress #Turnover Intention #Emotional Exhaustion

목차

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참고문헌 (46)

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구민희 / 2018 / 불량승객행동에 대한 객실승무원의 고정관념이 적대감 및 강경대응에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 27(3):17~26 dbpia 김동진 / 2019 / 고객의 불평행동이 외식종사원의 직무 스트레스 및 이직의도에 미치는 영향: 자기효능감을 조절변수로 / 관광경영연구 23(4):309~329 dbpia 김미미 / 2017 / 고객의 무례한 행동이 서비스 직원의 일과 생활 영역에 미치는 부정적 영향에 관한 연구- 조직후원인식과 심리적 디스트레스의 조절된 매개효과 / 경영학연구 46(3):663~690 dbpia 김미희 / 2015 / 상위클래스 승무원의 인식된 조직공정성이 정서고갈과 조직시민행동, 조직몰입에 미치는 영향 / 관광레저연구 27(11):211~229 dbpia 김민성 / 2019 / 고객접점직원의 고객무례경험이 서비스 성과에 미치는 효과: 감정소진과 정서조절역량의 역할을 중심으로 / 유통과학연구 17(8):107~118 Crossref

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