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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
황문영 (대전과학기술대학교)
저널정보
한국인공지능학회 인공지능연구 인공지능연구 제7권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
23 - 38 (16page)

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The purpose of this study is to develop a measure of service quality in the traditional market by examining previous research on the service quality of the traditional market studied so far. After defining basic concepts through definition of traditional market and existing studies, 5 categories of configuration items for SERVQUAL measurement in traditional market were made up based on existing researches related to definition of service quality and service quality of traditional market. A survey was conducted on the items that fit the intention of this study and various statistical analyzes were conducted. Statistical analysis was performed using SPSS 22.0 and AMOS 22.0. The reliability of the items was measured by the reliability test, and the predictability and accuracy of the items were examined. The validity of the measured variables was verified through confirmatory factor analysis. Reliability, empathy, responsiveness, certainty, and tangibility were the most important factors in this study. Responsiveness factors include communication, time reduction, real time, promptness. Assurance factors include the assurance of delivery, prompt answers, product knowledge items. Tangibility factors include, convenient device systems, location information, presence as a fact, and as a result, the latest modern items are adopted. The quality of service in the traditional market developed in this study was found to be good in reliability and validity test. Confirmatory factor analysis result using structural equation model also met the conformity index standard. If service satisfaction is measured based on this research, basic data can be presented to policy makers who implement policies on traditional markets to make the right decisions. In addition, it will be able to provide traditional market operators with operational strategy and marketing data. In the future, based on the traditional market service quality scale developed in this study, it is necessary to grasp the factors to be continuously managed to improve the service quality of the traditional market, user satisfaction, and intention to use.
#Service Quality Scale #Big Data Analysis #traditional market

목차

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참고문헌 (21)

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안희남 / 2010 / 시장에 관한 경제적 관점과 사회과학의 대안적 접근들 / 한국행정논집 22(2):543~567 dbpia 장흥섭 / 2018 / 해외 선진 전통시장을 통한 한국 전통시장의 활성화 방안: 전통시장 활성화를 위한 새로운 접근 / 경영교육연구 33(3):153~173 dbpia Choi, K. J. / 2009 / Traditional Culture Market Market. City Tourism Project / Korea Tourism Policy 36:116~120 google schola Fisk, R. P. / 1993 / Tracking the evolution of the service marketing literature / Journal of Retailing 69(1):60~103 google schola Kang, B. S. / 1997 / Multivariate Statistical Analysis Using Matrix and SPSS / PC / Hyeon Hyun :425 google schola

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