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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
원종욱 (한양대학교) 한규훈 (광운대학교) 오문석 (광운대학교)
저널정보
커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회 커뮤니케이션디자인학연구 커뮤니케이션디자인학연구 제63권
발행연도
2018.1
수록면
59 - 74 (16page)

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기술 발전과 4차 산업혁명을 통해 스마트 패러다 임이 빠르게 변화함에 따라 서비스 환경에서 스마트 미디어의 적용 방법도 다양하게 변화하고 있으며 각 서비스 별로 요구되는 서비스 가치 역시 다변화 되고 있다. 이에 본 연구는 스마트 미디어를 활용한 서비스 환경에서 서비스 제공자 측면에서 요구하는 서비스 가 치를 도출하고 이를 스마트 디바이스를 통해 구현 할 수 있는 서비스 전략을 제안하고자 한다. 본 연구의 목적은 뷰티케어 샵에서 스마트 미러를 활용하여 서비원종욱,한규훈,오문석 I 스마트 미러를 활용한 뷰티케어 서비스 전략방향 연구 61 스를 제공하는데 있어 서비스 제공자 측면의 서비스 가치가 반영된 전략을 도출하는데 있다. 본 연구를 위 해 현재 4차 산업혁명 시기의 스마트 미디어 생태계에 대하여 고찰하였고, 이를 바탕으로 뷰티케어 샵에 적 용하기 적합한 매체로서 스마트 미러를 선정하고 스마 트 미러의 적용 방안에 대해 분석하였다. 이후 뷰티케 어 샵 종사자 20명를 대상으로 FGI를 통한 정성적 연 구를 진행하여 도출된 데이터를 바탕으로 사용자 경험 맵을 작성하고 서비스 단계별 핵심 요소들을 분석하였 다. 분석된 데이터를 통해 서비스 제공자 측면에서의 다섯 가지 서비스 가치를 도출하고 서비스 가치가 반 영된 세 가지 핵심 서비스 전략을 도출하였다. 또한 사용자 경험 맵을 수정/보완하여 이를 바탕으로 서비 스 전략과 스마트 미러의 기능을 활용한 맞춤형 서비 스를 제안하고 최종적으로 스마트 미러가 적용된 스마 트 뷰티케어 샵 서비스 전략을 제안하였다.
#Smart mirror #User eXperience #Service Value

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