메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국물류학회 물류학회지 물류학회지 제25권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
63 - 79 (17page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
오늘날 물류시장에서의 경쟁 심화와 고객의 니즈 다양화에 따른 고객만족을 위해 물류 서비스품질 측정을 통한 물류서비스 개선이 매우 중요하다. 본 연구에서는 서비스품질 측정을 위해 가장 널리 사용되는SERVQUAL을 활용하여 물류서비스 품질수준을 측정하였다. 선행연구를 통해 설문항목을 추출하였고 지금까지 시도되지 않았던 방식으로 화주기업의 집단과 물류서비스 제공 집단을 분류하였다. 이로써 고객이 기대하는 물류서비스 품질의 수준과 서비스 제공자가 제공하는 물류서비스 품질수준 차이를 비교 분석하여 시사점을 제공하였다. 본 연구의 결과는 물류서비스 품질 수준의 측정방법과 서비스 향상을 위한 정책 마련에 중요한 정보 제공을 할 것이라 사료된다.
#SERVQUAL #물류서비스 품질 #고객만족도 조사 #Snowballing #SERVQUAL #Logistics Service Quality(LSQ) #CSI #Snowballing

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (53)

참고문헌 신청
강기두 / 2008 / 물류서비스품질의 측정을 위한 척도개발에 관한 연구 / 품질경영학회지 36(2):45~58 google schola 김웅진 / 2013 / 정기화물운송서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구－D 社 사례를 중심으로－ / 물류학회지 23(5):213~238 google schola 김원표 / 2011 / SPSS 통계분석강의 / 사회와 통계 google schola 김혜진 / 2007 / 물류서비스제공자(3PL)와 이용자간의 물류서비스 품질 인식의 차이 연구 / 대한교통학회지 25(5):7~14 dbpia 대한상공회의소 / 2013 / 국내진출 글로벌 물류기업경영실태 / 아시아경제 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0