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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
소막 (경희대학교)
저널정보
한국국제상학회 국제상학 국제상학 제38권 제1호
발행연도
2023.3
수록면
121 - 138 (18page)

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소비자 국제 통합 물류 서비스는 최근 몇 년 동안 국제 급행 운송에 대한 고객의 수요를 충족시키기 위해 빠르게 확장되었다. 그러나 통합 물류의 일관성 없는 서비스 품질은 소비자의 재이용 가능성을 감소시키고 있다. 따라서 본 연구에서는 통합물류기업의 서비스 품질 향상을 위해 적시성, 신뢰성, 경제성, 편의성의 4가지 특성을 기반으로 통합물류 서비스 품질 평가 방법을 개발하였다. 본 연구는 통합물류 서비스 이용고객 514명의 의견을 수렴하였으며, 4차원의 통합물류서비스 품질이 소비자의 재이용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석을 위해 구조방정식 모형을 활용해 인과관계를 검토하였다. 연구 결과, 적시성, 신뢰성, 경제성, 편의성을 갖춘 통합물류서비스 제공업체는 고객에게 정기적으로 서비스를 이용하도록 유도할 수 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 통합물류기업을 대상으로 물류서비스의 질적 향상을 위한 실무적 시사점을 제공하고 소비자를 위한 국제 컨테이너 물류서비스 개발을 촉진한다는 점에서 그 의의가 있다.
#통합 물류 #서비스 품질 #재이용의도 #고객 의도 #구조방정식 #consolidation logistics #service quality #re-use intention #consumer intention #structural equation model

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