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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
손일화 (동명대학교)
저널정보
동북아관광학회 동북아관광연구 동북아관광연구 제11권 제3호
발행연도
2015.1
수록면
17 - 34 (18page)

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본 연구는 방한 중국인 관광객의 면세점 선택속성, 재방문 및 추천의도에 대해 연구하였다. 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 중국인 관광객의 면세점 선택속성을 파악하여 후속연구에 있어 선택속성과 관련한 척도개발에 기여하고자 한다. 둘째, 중국인 관광객의 면세점 선택속성이 만족에 어느 정도 영향을 주고 있는지 고찰하고자 한다. 이를 통해 면세점 선택속성별 만족을 제고시키는 방안을 강구하고자 한다. 셋째, 중국인관광객 면세점 만족 정도가 재방문에 어느 정도 영향을 미치고 있는지를 규명해 보고자 한다. 마지막으로, 중국인 관광객 면세점 재방문이 추천에 어느 정도 영향을 미치고 있는지를 규명해 보고자 한다. 본 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 방한 중국인 관광객의 면세점 선택속성에 대한 t검증 분석결과, 방한 중국인 관광객의 면세점선택속성은 ‘구매의 편리성’, ‘다양한 구매편익’, ‘선물 증정’ 등이, 면세점 선택속성(제품)은 ‘우수한 디스플레이’, ‘창조성’, ‘매력적인 디자인’ 등이, 면세점 선택속성(면세점시설)은 ‘적절한 조명’, ‘훌륭한 인테리어’, ‘적절한 고객동선’ 등이, 그리고 면세점 선택속성(인적 서비스)은 ‘상품에 대한 지식’과 ‘외국어능력’이 높게 나타났다. 둘째, 한국에 대한 열망과 상징에 대한 t검증 분석결과, 한국에 대한 열망에 대해서는 ‘한국인과 똑같이 살고 싶음’을 비롯한 모든 항목에서, 한국에 대한 상징에 대해서는 ‘드라마가 너무 좋음’을 비롯한 모든 항목에서 낮게 나타났다. 셋째, 면세점 재방문 및 추천의도에 대한 t검증 분석결과, ‘친구·지인들에게 추천할 것임’이 높게 나타났다.
#Chinese tourist #selection attribute #revisit #recommendation

목차

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참고문헌 (51)

참고문헌 신청
강용관 / 2001 / 중국관광객의 라이프스타일 유형에 따른 관광 행태에 관한 연구 / 여행학연구 13(1):119~143 dbpia 고미영 / 2011 / 면세점 쇼핑 관광객의 중요도-만족도(IPA)에 관한 연구 - 제주방문 중국인 관광객을 중심으로 - / 관광연구 26(2):1~20 google schola 고호석 / 2001 / 외국인 관광객의 국내 면세점의 선택속성에 관한 연구 / 관광연구 16(2):113~130 google schola 구효진 / 2010 / 카지노 고객의 방문동기와 고객만족에 관한 연구 : 일본인과 중국인 고객을 중심으로 / 호텔경영학연구 19(4):171~186 dbpia 김광근 / 2007 / 방한 중국인관광객의 여행상품선택속성과 만족도에 관한 연구 / 관광연구 22(1):133~153 google schola

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