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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김형석 (청운대학교) 김동성 (한양대학교)
저널정보
청운대학교 방송예술연구소 미디어와 공연예술 연구 미디어와 공연예술 연구 제10권 제2호
발행연도
2015.1
수록면
67 - 92 (26page)

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최근 조직의 커뮤니케이션에서 공중들이 중요하게 인식 및 평가하고 있는 진정성은 다양한 분야에서 연구들이 급증하고 있으나 서로 다른 개념적 정의와 측정으로 인하여 진정성 개념의 타당성과 다차원성에서 이론적 한계를 지니고 있다. 이에 본 연구는 보편적으로 사용가능한 커뮤니케이션 진정성의 측정을 위한 다차원적 개념의 표준 척도를 개발하고 대표적인 PR 활동인 CSR과 위기관리 분야에서의 차이를 살펴보고자 하였다. 기존 연구들을 바탕으로 도출한 21개의 측정항목들을 가지고 탐색적 요인분석을 한 결과에서 진정성은 이성적(진실성), 감성적(진심성), 그리고 행동적(실천성) 3가지 차원으로 구성됨을 확인하였다. 그리고 사전적 성향의 PR 활동인 CSR의 경우는 행동적 진정성이, 사후적 PR 활동인 위기관리 커뮤니케이션에서는 감성적 진정성이 다른 차원들보다 더욱 크게 공중의 커뮤니케이션 진정성 인식에 영향을 주는 것임을 알 수 있었다. 결국 커뮤니케이션 진정성은 진심, 진실, 실천의 의미를 포함하는 이성적, 감성적, 행동적 차원으로 구성된 다차원적 구성개념이라는 것이 확인되었다.
#Authenticity #Authenticity Communication #Multidimensional Authenticity #Rational Authenticity #Emotional Authenticity #Behavioral Authenticity #CSR Authenticity #Crisis Management Communication Authenticity

목차

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참고문헌 (25)

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김미정 / 2013 / 서비스회복의 지각된 공정성과 진정성 그리고 회복성과: 지각된 공정성과 진정성의 상호작용효과를 중심으로 / 마케팅연구 28(3):151~176 dbpia 김상훈 / 2011 / 진정성 마케팅 : 가짜많은 세상을 뚫는 힘 / 동아비지니스리뷰 (79):94~98 google schola 김상훈 / 2014 / 소비자의 브랜드 진정성 지각과 관련된 브랜드 속성 / 한국콘텐츠학회 논문지 14(11):398~410 dbpia 김상희 / 2009 / 판매원의 서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가?: 판매원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성(authenticity)이 서비스품질평가에 미치는 영향 / 마케팅연구 24(3):1~33 dbpia 김종근 / 2012 / 기업의 사회적 책임 진정성이 기업 사회적 책임 평가, 관계의 질, 그리고 기업 이미지에 미치는 영향 / 상품학연구 30(7):123~132 google schola

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