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Abdul Ghaffar (Public Administration The University of Karachi Karachi Pakistan) Tahir Islam (Faculty of Organization and Management Silesian University of Technology Gliwice Poland) Tomas Kincl (Department of Management Faculty of Management Prague University of Economics and Business Jindrichuv Hradec Czech Republic) Abdul Hakeem (Public Administration The University of Karachi Karachi Pakistan) Anshuman Sharma (Department of Marketing College of Business Administration Ajman University P. O. Box 346 Ajman United Arab Emirates (UAE))
저널정보
한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 제33권 제3호
발행연도
2023.6
수록면
475 - 494 (20page)
DOI
10.1080/21639159.2023.2199306

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This paper aims to examine the impact of service quality and corporate social responsibility (CSR) on brand authenticity and determine the moderating effects of CSR on the relationship between service quality and brand authenticity. Survey data was collected from 472 customers of Karachi, Pakistan’s four major medical diagnostic laboratories, through the convenience sampling technique. The quantitative method was used. To collect information from respondents, a self-administered questionnaire is used. We utilized the partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) technique to analyze data. The results show that CSR, service quality, and brand authenticity are related in medical diagnostic and research laboratories. Research findings indicate that service quality and CSR directly and positively impact brand authenticity. In addition, CSR moderates the effect between service quality and brand authenticity. Managers can see corporate social responsibility as an intangible value that goes along with high-quality services and makes medical diagnostic and research laboratory services more authentic.
#Corporate social responsibility #service quality #brand authenticity #healthcare #information processing theory

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