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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
이수경 (중부대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 한국서비스경영학회 학술대회 2021년 한국서비스경영학회 추계학술대회
발행연도
2021.11
수록면
100 - 100 (1page)

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이 논문의 연구 히스토리 (5)

2022

항공객실승무원의 CSM인식이 고객중심 업무수행자세와 고객중심 서비스행동에 미치는 영향 : 비공식학습활동의 매개효과를 중심으로
이수경 관광연구저널 2022.01 학술저널

2021

객실승무원의 심리적임파워먼트가 CSM기반과 CSM초월 서비스행동에 미치는 영향
이수경 한국산업정보학회논문지 2021.12 학술저널
CSM인식, 고객중심 서비스자세, 고객중심 서비스행동 간의 구조적 관계 연구: VAB모델
이수경 한국서비스경영학회 학술대회 2021.11 학술대회자료
항공객실승무원의 CSM인식이 고객중심 서비스행동에 미치는 영향 : VAB(Value-Attitude-Behavior)모델을 기반으로
이수경 경영학과 2021.01 학위논문

2020

항공객실승무원의 심리적임파워먼트, 고객중심 업무수행의도, 조직충성행동 간의 구조적 관계
이수경 한국서비스경영학회 학술대회 2020.06 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구는 항공사 객실승무원들이 갖는 CSM(객실서비스매뉴얼)인식과 고객중심 서비스자세, 비공식학습활동이 고객중심 서비스행동에 어떠한 영향을 미치는지 파악하고자 가치-태도-행동(VAB)모형을 토대로 이들 변수들 간의 관계를 분석하였다. 선행연구를 기반으로 연구모형 및 가설을 제시하였고, 총 461부의 자료를 구조방정식 모형과 매개분석을 통하여 검정하였다. 분석결과 객실승무원의 CSM규정인식과 운영인식은 고객중심 서비스자세에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 객실승무원의 고객중심 서비스자세는 고객중심 서비스행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그리고 객실승무원의 고객중심 서비스자세는 비공식학습활동에^_@span style=color:#999999 ^_# ... ^_@/span^_#^_@a href=javascript:; onclick=onClickReadNode('NODE11026503');fn_statistics('Z354','null','null'); style='color:#999999;font-size:14px;text-decoration:underline;' ^_#전체 초록 보기^_@/a^_#
#객실승무원 #CSM #객실서비스매뉴얼 #비공식학습활동 #고객중심 서비스자세 #고객중심 서비스행동 #VAB모델

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고궁 관광경험품질, 지각된 가치, 태도 및 행동의도 간의 구조적 관계 : 복식체험의 조절효과를 중심으로
안주석 ,  이승곤 관광연구저널 2020 .09
생태관광에 대한 가치가 만족, 태도 및 환경책임행동에 미치는 영향
이후석 ,  오민재 관광레저연구 2019 .01
생태관광객의 지각된 가치, 태도, 생태관광 의도 간의 구조적 관계 : VAB(Value-attitude-behaviour) 모형의 적용
최미선 ,  오민재 관광연구저널 2019 .01
크루즈관광 동기요인이 재구매의도에 미치는 영향 : VAB모델을 적용하여
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