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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
문희원 (세종대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제33권 제10호(통권 제170호)
발행연도
2021.10
수록면
123 - 142 (20page)
DOI
10.31336/JTLR.2021.10.33.10.123

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This study investigated the influence relationship of job demand, job resource, job engagement, and organizational commitment of non-face-to-face service employees and analyzed the age difference. A total of 118 valid samples were collected from non-face-to-face service employees of hotel room reservation departments and INS departments. The collected data were used for hypothesis testing through ANOVA to perform frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, regression analysis, and age difference verification through SPSS 21.0 statistical package. As a result of the study, first, work overload, emotional demand, and work-home interference as job demand had a negative (-) effect on job engagement. Second, only opportunities to learn and to develop as job resources had a positive (+) effect on job engagement. Third, it was found that job engagement had a positive (+) effect on organizational commitment. Fourth, age difference analysis showed significant differences. Based on the results derived, implications for the continuous organizational commitment of non-face-to-face service employees were provided.
#직무요구(Job Demands) #직무자원(Job Resources) #직무열의(Job Engagement) #조직몰입(Organizational Commitment) #비대면 서비스 종사원(Non-face-to-face Service Employees)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅳ. 결론
참고문헌

참고문헌 (54)

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