고객불량행동이 종업원 직무열정과 직무성과에 미치는 영향과 권한위임의 조절효과

진재수 ,  최현준 ,  조환기 외 1명

호텔경영학연구

2020 .10

고객불량행동이 직무몰입에 미치는 영향과 권한위임의 조절효과

김경수 ,  최현준 ,  김광용 외 1명

호텔경영학연구

2020 .06

고객 불량행동이 종사원의 정서적 소진에 미치는 영향

조선배

호텔경영학연구

2016 .08

고객불량행동이 직무소진과 서비스 성과에 미치는 영향 : 서비스품질 몰입의 조절된 매개효과

이강철 ,  공태식

서비스마케팅저널

2021 .12

고객불량행동에 의한 종업원 직무스트레스와 이탈의도 간 권한위임의 조절효과

김경수 ,  조환기 ,  양정윤 외 1명

호텔경영학연구

2020 .10

고객불량행동이 직원성과에 미치는 영향: 사회적 지원의 조절효과를 중심으로

이강철 ,  박혜연 ,  공태식

연세경영연구

2020 .02

호텔종사원이 지각한 고객 불량행동, 감정노동, 직무열의, 서비스 사보타주간의 구조적관계

김주연

Tourism Research

2020 .01

호텔종사원의 개인-직무적합성과 고객지향성과의 관계에 대한 직무열의의 매개효과에 관한 연구

최희만

관광연구저널

2021 .08

고객불량행동이 종사원의 직무스트레스와 우울증상에 미치는 영향에 있어 사회적 지원의 조절효과: 호텔종사원을 중심으로

장영호 ,  김영현

Tourism Research

2016 .01

영업사원이 지각한 고객의 지원이 적응판매행동에 미치는 영향 : 금융서비스업을 중심으로

이선우 ,  유재원

고객만족경영연구

2024 .04

서비스 제공자의 불량행동이 고객반응에미치는 영향

정지선 ,  전중옥

마케팅논집

2017 .01

불량고객의 행동이 접점종사원의 부정적 감정반응에 미치는 영향

조선배

호텔경영학연구

2017 .04

불량고객행동이 접점종사원의 부정적 감정반응과 이직의도에 미치는 영향 : 조직지원의 역할을 중심으로

조선배

호텔경영학연구

2017 .06

고객불량행동이 서비스 접점 종사원의 직무소진에 미치는 영향- 스트레스 대처능력의 조절효과를 중심으로 -

최은미 ,  김미영 ,  허윤경

Tourism Research

2017 .01

개인-조직부합과 개인-직무부합이 고객지향성과 서비스지향적 조직시민행동에 미치는 영향 : 이직의도의 매개효과와 조절효과

정은주 ,  오창택

한국사회복지행정학

2015 .05

커피 전문점 서비스 종사원의 셀프리더십이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향

추윤경 ,  이정화

관광연구

2017 .01

카지노 고객의 불량행동이 종사원의 감정부조화, 직무스트레스 및 이직의도에 미치는 영향

양팔현 ,  추승우

한국관광레저학회 학술발표대회

2017 .06

국제 프랜차이즈 기업의 서비스품질과 고객자산이 기업성과에 미치는 영향 : 베트남 시장을 중심으로

옥정원 ,  윤대홍 ,  레티민안

무역학회지

2018 .06