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한국소비자원 조사보고서 [조사보고서] 오픈마켓 해외구매대행 반품 실태조사
발행연도
2022.7
수록면
1 - 74 (74page)

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[목차]
표 목차
그림 목차
[Ⅰ. 조사 개요]
1. 조사배경 및 목적
2. 조사내용 및 방법
3. 조사기간 및 담당자
[Ⅱ. 일반 현황]
1. 오픈마켓 구매대행의 개념 및 거래형태
2. 관련 법률 및 규정
3. 구매대행 관련 정책 동향
[Ⅲ. 반품 관련 소비자불만 분석]
1. 소비자불만 현황
2. 불만유형별 소비자불만 사례
[Ⅳ. 주요 거래조건 정보제공 실태]
1. 반품 거래조건 정보제공 현황
2. 반품비용 분석
3. 소재지 구분 및 ‘해외사업자’ 정보 표시 현황
4. 입점 사업자 신원정보 표시 현황
[Ⅴ. 반품 프로세스 실태]
1. 반품 신청
2. 반품주소
3. 반품 비용
4. 환불처리
5. 해외반출 확인
[Ⅵ. 문제점 및 개선방안]
1. 합리적인 수준의 반품비용 책정 필요
2. 반품 관련 거래정보 표시 강화
3. 입점 사업자의 신원정보 표시 강화
4. 청약철회 의사표시 수단의 제한 개선
5. 입점 사업자의 반품 관련 법‧제도 인지도 제고
[Ⅶ. 향후 조치계획]
1. 사업자 자율개선
2. 소비자 정보제공
[참고자료]

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