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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조경희 (동신대학교) 유문영 (광주대학교)
저널정보
아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제13권 제5호
발행연도
2022.10
수록면
3,957 - 3,972 (16page)

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항공서비스학과 학생을 위한 특수목적 영어 요구분석조 경 희*ㆍ유 문 영**연구 목적: 항공서비스학과 학생들의 항공서비스 영어에 대한 요구분석을 통해 미래 항공서비스 영어교재 준비를 위한 기초자료로 활용하고자 하는 데 연구의 목적이 있다.연구 방법: 항공서비스학과 학생 5명과 항공사 객실승무원 5명을 심층 인터뷰를 통해 항공사 객실서비스 절차를 도출하고 항공서비스과 학생들의 설문조사를 통해 분석하였다.연구 내용: 첫째는 객실승무원들의 인터뷰를 통한 서비스 절차의 구분하고자 하였다. 둘째, 구분된 영역의 서비스 절차 중에서 항공서비스학과 학생들의 어려움 정도를 조사하였다. 셋째는 항공서비스 과정에서 읽기, 쓰기, 말하기, 듣기의 언어 4가지 기능의 중요도를 분석하였다.결론 및 제언: 연구결과는 첫째, 항공사 객실서비스의 절차 9가지 영역으로 도출되었다. 둘째, 항공서비스학과 학생들이 생각하는 서비스 절차의 중요도 순서는 식사 서비스, 음료 서비스, 개인별 서비스, 기내 판매 서비스, 승객 탑승 후 서비스로 나타났다. 셋째, 영어의 4가지 영역 중에서는 중요도 순서가 말하기, 듣기, 읽기, 쓰기로 나타났다. 연구 결과를 기초로 항공사 객실서비스의 절차에서 사용되는 다양한 표현을 체계화할 수 있는 기틀을 마련하여 항공서비스의 ESP 영어연구의 기초자료가 될 수 있을 것이다.핵심어: 특수목적 영어, 요구분석, 항공서비스 영어, 항공서비스, 객실서비스 절차□ 접수일: 2022년 9월 1일, 수정일: 2022년 9월 25일, 게재확정일: 2022년 10월 20일＊ 주저자, 동신대학교 교수(First Author, Professor, Dongshin Univ., Email: skyn2000@hanmail.net)** 교신저자, 광주대학교 초빙교수(Corresponding Author, Professor, Gwangju Univ., Email: yoomoonyoung@hanmail.net)
#핵심어: 특수목적 영어 #요구분석 #항공서비스 영어 #항공서비스 #객실서비스 절차 #Key Words: English for Specific Purposes (ESP) #Requirement Analysis #Airline Service English #Airline Service #In-flight Service Procedure

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