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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
변효정 (경기대학교) 김지희 (경기대학교 관광이벤트국제회의학과)
저널정보
경기대학교 관광종합연구소 여가관광연구 여가관광연구 제28호
발행연도
2017.12
수록면
1 - 18 (18page)

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항공서비스 교육기관은 학생들의 만족도를 높이기 위해 보다 전문적이고 효율적인 교육 서비스를 제공해야 하며, 학생들은 자신의 전문 분야로 진출할 수 있는 높은 숙련도 인재로서의 교육을 받아야 한다. 따라서 본 연구는 항공교육 서비스품질과 항공 서비스학과 학생들의 학생 만족도를 분석하는 것을 목적으로 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해, 항공서비스 학과 대학생 170명을 대상으로 설문 조사를 실시하였으며, 요인분석, 타당도분석, 신뢰도분석, 회귀 분석을 SPSS 19.0을 사용하여 분석하였다. 항공교육 서비스품질 측정항목으로 교육과정, 교수능력, 물리적 환경의 3가지 요인을 도출하였으며, 회귀분석을 실시한 결과 교육과정, 교수능력, 그리고 물리적 환경 순으로 학생들의 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#항공교육 서비스품질 #학생만족 #Airline Educational Service Quality #Student Satisfaction

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