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학술저널
저자정보
차석빈 (순천향대학교) 우경식 (신구대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제9호(통권 제133호)
발행연도
2018.9
수록면
329 - 345 (17page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.09.30.9.329

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The purpose of this study is to compare the symmetric and asymmetric relationships between satisfaction factors of aviation education service and overall satisfaction of university students majoring in air service in Choongchung province, Korea. Findings showed that three factors(faculty, student response/administrative service, classroom environment) were derived from 28 service attributes. In the symmetric effect relationship between the quality of aviation education service and overall satisfaction, all three factors showed a positive effect on overall satisfaction. On the other hand, in the asymmetric effect relationship analysis using the three-factors model of customer satisfaction, three service satisfaction factors were classified differently. Classroom environment was identified as "performance factors", and faculty, student response/administrative service as "excitement factor". The study discusses the difference between results using traditional symmetric approach and ones using three-factors model of customer satisfaction. The study concludes with the academic and practical implications of the results.
#고객만족 세 요인 모델(Three-factors model of customer satisfaction) #서비스품질(service quality) #항공교육서비스(Aviation education service)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌

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