메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
차석빈 (순천향대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제42권 제9호
발행연도
2018.1
수록면
87 - 101 (15page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
기존 서비스품질 만족속성과 고객의 전반적 만족 간 영향관계 연구는 주로 개별 속성의 향상이 고객만족의 향상을 가져온다는 대칭적 분석으로 이루어져왔다. 본 연구는 국내 저비용 항공사의 서비스품질 만족속성과 고객의 전반적 만족 간 대칭적 관계와 비대칭적 관계를 비교분석하였다. 저비용 항공사 이용객 340명을 대상으로 설문조사를 실시하여 분석한 결과, 24개의 서비스품질 만족속성은 6개 서비스 요인(승무원 서비스, 기내 서비스, 수하물 서비스, 운항 서비스, 예약발권 편리성, & 운임)으로 도출되었다. 서비스품질 만족요인과 전반적 만족도 간 대칭적 비교 분석에서는 운임을 제외한 모든 요인들이 고객의 전반적 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 요인 고객만족 모델을 적용한 비대칭적 분석에서는 서비스품질 만족요인들이 서로 다르게 분류되었다. 즉, 승무원 서비스, 기내 서비스, 수하물 서비스 요인은 감동요인으로, 운항 서비스와 예약발권 편리성은 실행요인으로 각각 분류되었다. 본 연구는 서비스품질 만족속성과 전반적 만족 간 대칭적 결과와 세 요인 고객만족 모델을 적용한 비대칭적 결과의 차이점과 분석결과에 따른 학문적 및 실무적 시사점을 논의하였다.
#Three-Factors Model of Customer Satisfaction #Service Quality #Low Cost Carrier

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (32)

참고문헌 신청
권병찬 / 2016 / 저비용항공사 장거리노선 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 연구 / 한국항공경영학회지 14(5):47~71 dbpia 강혜숙 / 2010 / 중요도(Importance)-실행도(Performance) 분석을 통한 저비용 항공사 이용객의 서비스 인식에 관한 연구 / 관광학연구 34(6):333~350 dbpia 김미정 / 2013 / 항공사 e-서비스품질이 e-고객만족과 e-신뢰 및 행동의도에 미치는 영향 : 국내 대형항공사와 저비용항공사 비교연구 / 관광연구 28(4):395~417 dbpia 김병재 / 2009 / 저비용 항공사의 기대된 서비스 품질이 고객만족과 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 저비용 항공사와 일반 항공사의 비교를 중심으로 / 한국항공경영학회지 7(1):87~100 dbpia 김인신 / 2015 / Kano 모형을 이용한 항공사 영유아 고객의 기내특화서비스 청사진 도출 / 관광학연구 39(10):71~90 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0