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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국유통과학회 유통과학연구 유통과학연구 제16권 제3호
발행연도
2018.1
수록면
69 - 77 (9page)

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Purpose - As more low cost carriers are introduced, the competition between the low cost carriers to become the nation's leading low cost carrier is also being intensified. The purpose of this study is to select various choice attributes for low cost carrier and figure out important factors that customers take into account for low cost carrier selection. The study also involves in establishing the relationship between perceived value, customer satisfaction, and customer behavior Intention, in an effort to identify choice attributes that are important to customers’ low cost carrier. Research design, data, and methodology - To examine these research models, samples were collected from 247 peoples who visited In-Cheon international Airport during June, 2017. Results - The results of the study showed that, 'reservation service', 'airport service', 'in-flight service', and 'price' services have a significant effect on the perceived value of the choice attributes. While 'reservation service', 'airport service', 'in-flight service', and 'flight operation service' have a significant effect on the customer satisfaction of the choice attributes, perceived value has a significant effect on customer satisfaction. Perceived value has a significant effect on customer behavior intention. Finally, customer satisfaction has a significant effect on customer behavior intention. Conclusions - Flight operation service has no significant effect on perceived value of the choice attributes of low cost carriers, which indicates that the low cost carriers have not yet been well-established in the flight operation service sector. It seems likely that low cost carrier will be able to gain a competitive advantage over other companies if they expand their routes and improve the convenience of flight connections. In addition, the results show that the price service does not have a significant effect on customer satisfaction of the choice attributes of low cost carriers. From this, we may assume that the airline ticket prices of low cost carriers are already low, and the price cannot be a deciding factor in the competitive advantage of low cost carriers. To achieve higher customer satisfaction of the choice attributes, companies should strengthen the competitiveness of ‘reservation service', 'airport service', ‘in-flight service', and 'flight operation service'.

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정선자 / 2012 / LCC(저비용항공사)와 FSC(전통항공사)의 재무적 특징 및 차이점에 관한 실증적 연구 / 관광레저연구 24(7):151~166 dbpia Blackwell, R. P. / 2011 / Consumer Behaviour / Harcourt google schola 조원섭 / 2013 / 커피전문점의 선택속성이 지각된 가치와 행동의도에 미치는 영향 / 관광레저연구 25(4):189~206 dbpia 한혜숙 / 2009 / 항공사의 기내 인적서비스품질이 고객인지가치 및 고객만족과 고객행동에 미치는 영향 연구 / 서비스경영학회지 10(1):1~21 dbpia 현경석 / 2009 / 호텔 서비스의 물리적 환경, 고객 가치,행동 의도의 구조적 관계에 관한 연구 / 관광학연구 33(2):327~347 dbpia

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