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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이현범 (건국대학교)
저널정보
한국문화산업학회 문화산업연구 문화산업연구 제23권 제1호
발행연도
2023.3
수록면
165 - 179 (15page)
DOI
10.35174/JKCI.2023.03.23.1.165

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본 연구는 새로운 기술의 적용으로 진화된 Industry 4.0과 함께 Logistics 4.0의 개념과 구조에 관해서 선행연구 문헌 조사를 통해서 조사하였으며, 세계적 관점에서 물류센터인 국제물류센터(ILC: international logistics center)의 구조와 프로세스에 대해서 제시하였다. 다음으로, Logistics 4.0의 서비스 품질요인과 이의 측정방법을 조사하고 제시하였다. 여기에 더하여 LSQ 4.0의 실증적 연구 사례를 소개하였다. Logistics 4.0에 대해서는 이론적인 선행연구가 흔하지 않지만, 여러 가지 연구사례를 참고하여, 산업4.0의 영향을 받은 물류 4.0의 대표적인 형태인 국제물류센터의 운영 틀과 12가지 구성요인, 스마트운영, 무 탄소배출, 스마트이동성, 화물교환 플랫폼, 디지털 정보 플랫폼, 지능형 교통 시스템, 정보 보안, 실시간 위치 확인 시스템, 자율주행차, 스마트 창고, 물류센터 제휴, 디지털 연결성을 제시하였다. 이러한 요인들은 최근 급증하는 글로벌 전자상거래 기업에 중요한 마케팅적인 적용지침이 될 수 있다. 그리고, 물류 서비스 품질 평가 요인에서도 기업 경쟁력측면, 사회적 가치 창출 측면, 지속가능성 측면에서 관련 세부요인들을 제시하였다. 마지막으로, 소개한 국제물류 서비스 품질 평가에 관한 실증사례는 물류 기업과 고객 양자의 측면에서 평가가 이루어져야 의미가 있다.
#국제물류센터 #물류 서비스 품질 #Industry 4.0 #Logistics 4.0 #International ligistics center #LQS(logistics service quality)

목차

I. 서론
II. 이론적 토대
III. 국제물류 서비스 측정방법론
IV. 결론
참고문헌

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