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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
문혜리 (서울시립대학교) 송지희 (서울시립대학교)
저널정보
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 마케팅관리연구 제23권 제1호
발행연도
2018.1
수록면
111 - 126 (16page)
DOI
https://doi.org/10.37202/KMMR.2018.23.1.111

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최근 다양한 미디어들의 등장으로 소비자들의 정보검색이 수월해짐에 따라, 구매가 완료된 이후 제품에 대해 만족하는 경우에도 적극적으로 정보를 찾아보는 현상이 많아지고 있다. 본 연구에서는 이처럼 소비자들이 제품을 구매한 이후에도 정보를 탐색하는 동기에 대해 살펴보았다. 집단인지부조화 이론과 자기고양 이론을 바탕으로 6개의 가설이 수립되었으며, 가설들은 129명을 대상으로 2회의 실험을 통해 검증되었다. 첫째, 인지부조화 상황에 접한 소비자들은 인지통제 욕구가 높아지며, 이에 따라 자신이 구매한 제품뿐 아니라 비교했던 제품에 대한 정보검색이 늘어나는 것으로 나타났다. 둘째, 자기이미지 위협 상황에 접한 소비자들은 능력통제 욕구가 높아져 역시 자신이 구매한 제품과 비교했던 제품들에 대한 정보탐색이 높아지는 것으로 나타났다. 본 연구는 소비자들이 구매 이후에 더 적극적으로 정보를 찾을 수 있다는 가능성을 보여줌으로써 뉴미디어 시대 소비자 의사결정 연구에 많은 시사점을 제공하며, 특히 기업이 이미 자사의 제품을 구매한 고객들과 어떻게 커뮤니케이션 해야 하는 지에 대한 여러 가지 실무적 시사점을 제공한다.
#구매 후 정보탐색 #인지통제 #능력통제 #인지부조화 #자기고양 #postpurchase information search #cognition control #capability control #cognitive dissonance #self-enhancement

목차

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참고문헌 (25)

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김재휘 / 2006 / 구매 결정후의 인지부조화가 구매후 정보탐색 행동에 미치는 영향 / 광고학연구 17(5):7~18 dbpia Ajzen, I. / 1985 / From Intentions to Actions: A Theory of Planned Behavior / Springer google schola Averill, J. R. / 1973 / Personal Control Over Aversive Stimuli and Its Relationship to Stress / Psychological Bulletin 80(4):286~303 google schola Bandura, A. / 1982 / Self-Efficacy Mechanism in Human Agency / American Psychologist 37(2):122~147 google schola Bandura, A. / 1997 / Self-efficacy: The Exercise of Control / Freeman google schola

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