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자료유형
학술저널
저자정보
안은수 (서경대학교 일반대학원 미용예술학과 대학원생) 진용미 (서경대학교)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제27권 제6호
발행연도
2021.12
수록면
1,417 - 1,426 (10page)
DOI
https://doi.org/10.52660/JKSC.2021.27.6.1417

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In this study, a total of 311 questionnaires were used through SPSS 21.0 to analyze the effect of hairdressers' job crafting on customer orientation and work performance. The results of the survey are as follows. First, hairdressers' job crafting appeared in three dimensions: cognitive crafting, work crafting, and relationship crafting, and customer orientation came in three dimensions: problem-solving orientation, response orientation, and appearance orientation. In addition, work performance came in two dimensions: individual performance and organizational performance. Second, it was found that job crafting had a significant effect on customer orientation and work performance. Therefore, it was found that the reorganization of the hairdresser's appropriate work (appropriate distribution of work, identifying the importance of work, etc.) affects customer propensity and work performance. This study is expected to be used as basic data for hairdressers' job crafting activities, and research on job crafting related to segmentation by age group and positive psychology of hairdressers is expected to be conducted in the future.
#Customer orientation #Hairdresser's job crafting #Jop crafting activities #Work performance

목차

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참고문헌 (31)

참고문헌 신청
배영수 / 2009 / 서비스교육훈련이 서비스지향성에 미치는 영향에 관한 연구 -미용실을 중심으로- / 한국미용학회지 15(4):1169~1178 google schola Baik, S. J. / 2016 / The structural relationship among job crafting, work engagement and change-oriented behavior google schola Berg, J. M. / 2013 / Purpose and meaning in the workplace / American Psychological Association :81~104 google schola Brady, M. K. / 2001 / Customer orientation effects on customer service perceptions and outcomer behaviors / Journal of service Research 3(3):241~251 google schola Jo, J. H. / 2018 / Examining Effects of Job Crafting on Affective Organizational Commitment and Job Performance : The Mediating Effects of Work Engagement for Research & Development Employees in Organizations google schola

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