컨벤션센터에 대한 지역주민의 심리적 브랜드 커뮤니티가 컨벤션 도시 차별성 지각, WOM 및 피드백 제공에 미치는 영향

김인신; 유예경; 김준형

doi:http://dx.doi.org/10.21719/KJTR.31.8.3

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김인신 (부산대학교) 유예경 (부산대학교) 김준형

저널정보: 대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제31권 제8호

발행연도: 2016.12

수록면: 41 - 57 (17page)

DOI: http://dx.doi.org/10.21719/KJTR.31.8.3

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본 연구는 지역주민을 대상으로, 컨벤션센터에 대해 형성된 심리적 브랜드 커뮤니티 네 가지 하위요인(브랜드 관계, 상품관계, 서비스 종사자 관계 및 타 고객관계) 중 해당 지역의 컨벤션 도시로서 차별성을 함양시키는 주요 요인을 확인하고, 컨벤션 도시 차별성은 지역주민의 긍정적 worth-of-mouth(WOM)와 적극적인 피드백 제공 행동을 수행하는지 고찰하는 것을 목적으로 한다. 연구목적을 수행하기 위하여, 선행연구를 바탕으로 모형을 제안하였고, 실증적 조사를 통하여 모형을 검증하였다. 조사대상은 부산지역의 대표 컨벤션센터인 BEXCO 행사 방문 경험이 있는 지역주민을 대상으로 하였으며, 385부의 수집된 데이터를 구조방정식모형분석을 통해 결과를 도출하였다. 분석결과는 첫째, 컨벤션센터에 대한 심리적 브랜드 커뮤니티 요인 중 브랜드와의 관계, 상품과의 관계 및 서비스 종사자와의 관계를 통해 컨벤션 도시 차별성이 함양되었으며, 컨벤션 도시로서의 차별성지각은 타인에게 구전을 하거나 피드백을 제공하는 행동을 촉진시켰다. 본 연구에서 도출된 결과를 토대로, 실무적 시사점과 학문적 시사점이 제공되었다.

#컨벤션 센터 #심리적 브랜드 커뮤니티 #도시 차별성 #구전 #피드백 제공 #지역주민 #Convention Center #Brand Community #City Distinctiveness #WOM #Providing Feedback #Residents

참고문헌 (53)

참고문헌 신청

김인신 / 2012 / 항공사 서비스 실패에 대한 고객의 부정적 구전 행동 고찰: 귀인이론 및 전환장벽의 조절효과와 함께 / Journal of The Korean Data Analysis Society 14(6):3271~3282

김인신 / 2013 / 컨벤션센터의 지역연계성, 기술특화, 관리능력 및 글로벌 네트워크가 차세대 혁신 컨벤션 인지도와 컨벤션 도시 특성화에 미치는 구조관계에 관한 연구: 해양 수도 이미지의 조절효과와 함께 / 호텔경영학연구 22(3):205~220

김희진 / 2016 / 컨벤션 참가자의 참여제약 고찰 및 참여 의사결정과정 분석 - 확장된 목표 지향적 행동모형 적용 - / 관광학연구 40(10):155~169

문화체육관광부 / 2013 / 2012년 기준 관광동향에 관한 연차보고서

문화체육관광부 / 2014 / 2013년 기준 관광동향에 관한 연차보고서

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