비대면 시대 소비자의 기술준비도가 무인점포 이용의도에 미치는 영향

김효진; 강성배

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김효진 강성배

저널정보: 인문사회예술융합학회 문화와융합 문화와 융합 제43권 제11호

발행연도: 2021.11

수록면: 665 - 686 (22page)

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최근 4차 산업혁명의 핵심기술인 위치기반기술, AI 기술 등의 급속한 발전으로 무인점포가 등장하여 소비자들의소비행태가 크게 변화하고 있다. 무인점포는 소비자가 제품구매에 관한 의사결정 및 문제해결에 있어 사람과의 접촉이 아닌 기계를 통해 스스로 제품을 구매하는 매장으로 최근 주목할 만한 성장세를 보이고 있다. 무인점포는다양한 첨단기술을 기반으로 운영되므로 소비자들이 새로운 기술에 얼마나 적응하고 또한 이를 받아들일 준비가되어 있는지에 관한 사항이 무인점포의 이용행태에 중요한 요인으로 작용한다. 이에 본 연구에서는 소비자가 새로운 기술을 수용하고 사용하는 것에 관한 성향을 뜻하는 소비자의 기술준비도가 무인점포의 이용의도에 미치는 영향을 알아보고자 소비자의 기술준비도와 지각된 용이성, 지각된 유용성, 지속이용의도 간의 관계를 살펴보았다. 연구결과 첫째, 낙관성이 지각된 용이성과 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 혁신성은 지각된 용이성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 지각된 유용성에는 유의미한 영향을 미치지 않는것으로 나타났다. 셋째, 불편감과 불안감이 지각된 용이성 및 지각된 유용성에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 지각된 용이성이 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 지각된용이성 및 지각된 유용성이 지속이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과를 통해본 연구는 소비자들의 무인점포 이용의도에 영향을 미치는 요인을 파악하고, 이를 바탕으로 무인점포 운영에 있어소비자의 요구와 유통환경의 변화에 대한 차별화된 전략을 수립하는데 학문적, 실무적 시사점을 제시하였다는데그 의의가 있다.

Unmanned stores have emerged with the rapid development of location-based technology andAI technology, which are the core technologies of the 4th Industrial Revolution, and significantchanges are showing in the consumption behavior of consumers. Unmanned stores are storeswhere consumers solve problems and make decisions regarding product purchases on their ownthrough machines instead of through human contact and they are recently showing remarkablegrowth worldwide. As unmanned stores are operated based on a variety of advanced technologies,issues of how much consumers are ready to adapt to and accept new technologies act as importantfactors in the use behavior of unmanned stores. At this, this study aims to observe the effects ofconsumer technology readiness, which signifies consumer tendencies to adopt and use newtechnologies, on their use intentions of unmanned stores. Therefore, this study investigated therelationships between consumer technology readiness and perceived ease of use, perceivedusefulness, and continuous use intentions. Research results show that, first, optimism has positiveeffects on perceived ease of use and perceived usefulness. second, innovation has positive effectson perceived ease of use. but innovation has not significant effects on perceived usefulness. third,discomfort and anxiety were shown to have not significant effects on perceived ease of use andperceived usefulness. fourth, perceived ease of use has positive effects on perceived usefulness. fifth, perceived ease of use and perceived usefulness were found to have positive effects oncontinuous use intentions. Through demonstrations of the above research hypothesis, this study hassignificance in that it identified factors that affect the use intentions of consumers regardingunmanned stores and based on this, it presented academic and practical implications for theestablishment of differentiated strategies regarding changes in consumer needs and distributionenvironments.

#기술준비도 #무인점포 #지각된 용이성 #지각된 유용성 #지속이용의도 #Continuous use intentions #Perceived ease of use #Perceived usefulness #Technology Readiness #Unmanned Stores

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